1月2日，北京市政務服務中心開通綜合窗口。圖為市民在北京市政務服務中心咨詢服務臺咨詢工作人員。千龍網記者耿子葉攝

千龍網北京1月3日訊（記者耿子葉）“以往辦三件事取三個號，現在只需要取一個號排一次隊就能辦成三件事?！?月2日，北京市政務服務中心開通綜合窗口，市民為高效辦事點贊。據了解，綜合窗口取代了原來的部門擺攤設窗，市民在同時辦理不同部門的不同事項時，無需重復排隊。

在北京市政務服務中心大廳，記者跟隨前來辦事的張女士一同體驗了新的辦事流程，從取號到拿到證件總共花費7分鐘。張女士表示，之前多次來服務中心辦事，明顯感受到新辦事系統(tǒng)的變化，“以前是到固定兩個窗口辦事，遇到人多的時候還得排隊，現在是多個窗口流動分配，更加正規(guī)，辦事時間縮短了”。

來自外地的金先生特意趕在2019年第一個工作日來北京辦事，在綜合窗口前，他一次性辦理了企業(yè)資質變更、法定代表人變更、在京負責人變更三項內容。據現場工作人員介紹，金先生提交完資料，只需帶著單子和號碼到出證窗口等待受理結果，審批人員在現場直接審批，整個過程不超20分鐘。

2018年12月10日前，為確保北京市級機關搬遷至行政副中心后群眾辦事不兩頭跑路，各審批部門將政務服務事項盡可能進駐北京市政務服務中心，加強對北京市政務服務中心綜合窗口以及本部門進駐北京市政務服務中心后臺工作人員的授權力度，實現更多事項在政務服務中心的“一站式”辦理，進駐事項占所有市級1121個保留事項的比例達到90%，按時完成所有部門所有進駐事項的授權工作，確保了北京市政務服務中心綜合窗口開通后的平穩(wěn)運行。

記者在現場了解到，北京市政務服務中心的窗口數量由原來的186個壓縮了近三分之一，雖然窗口數量下降，但辦事效率不減，政務服務資源得到進一步優(yōu)化。目前，綜合窗口人員全部為購買服務人員。各審批部門原來的窗口人員不再承擔窗口值守工作，可以退居后臺專心研究業(yè)務搞審批，后臺審批力量得到強化。同時，一窗綜合受理可以匯聚不同事項的關聯(lián)信息，為更大程度上推進信息共享和資料復用提供了條件，審批效率進一步得到提升。

目前，政務服務局直接統(tǒng)一管理前臺窗口，通過制定詳細、完備的窗口人員管理制度，對窗口人員從著裝舉止、服務用語、微笑服務等，到一次性告知、首問負責、事項辦理流程等，由面子到里子進行了規(guī)范化的培訓教育，提出了明確要求，力爭進一步提升大廳管理的規(guī)范化水平。

北京市政務服務管理局審批管理處副處長王建偉介紹，綜合窗口開通后，為民服務更加公平。通過對政務服務事項的進一步標準化，明晰了事項受理標準，消除了兜底條款，并將這些標準對社會公布，社會公眾看到的辦事標準和窗口人員掌握的辦事標準是一致的，以前所謂的“抽屜”條件將不復存在，辦事群眾對擬辦理事項從過去的懵懵懂懂變得清晰明白，辦事更加透明，也更加公平。

記者在北京市政務服務中心感受到許多細節(jié)的變化：正對大門的咨詢臺標注著“便民”“咨詢”“幫辦”“引導”，不僅位置變得更加顯眼，而且增加了取號、受理投訴和建議、幫辦代辦等更多功能；為了減少市民冬天在室外等候的時間，北京市政務服務中心提前半個小時開門，市民可以提前取號，一邊觀看大廳播放的新聞喝免費的熱水，一邊等候叫號；在叫號服務中，北京市政務服務中心開啟了無聲叫號系統(tǒng)，在大廳懸掛多塊顯示屏提示叫號信息，同時，給辦事市民發(fā)送手機短信提醒辦事窗口。

1月2日，北京市政務服務中心開通綜合窗口。圖為北京市政務服務中心大廳。千龍網記者耿子葉攝

1月2日，北京市政務服務中心開通綜合窗口。圖為張女士收到短信。千龍網記者耿子葉攝