3月26日，北京推動高質(zhì)量發(fā)展情況通報會舉行“優(yōu)化營商環(huán)境”專場。圖為情況通報會現(xiàn)場。千龍網(wǎng)記者劉美君攝

千龍網(wǎng)北京3月26日訊（記者劉美君康亮）北京推動高質(zhì)量發(fā)展情況通報會26日舉行“優(yōu)化營商環(huán)境”專場。北京市政務(wù)服務(wù)管理局副局長劉強(qiáng)在現(xiàn)場表示，2007年至2018年底，北京12345市民服務(wù)熱線受理電話3258.1萬多件，現(xiàn)在平均每天受理群眾電話1.8萬件，基本保證一撥就通。對于突發(fā)事故、不穩(wěn)定因素以及可能造成群眾生命財產(chǎn)損失的訴求，2小時之內(nèi)就可反饋情況。

劉強(qiáng)介紹，自2019年1月1日起，北京實(shí)現(xiàn)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求，通過12345熱線平臺直接派到全市328個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)。截至3月20日，12345直派街鄉(xiāng)鎮(zhèn)訴求共12萬余件。

同時，北京還著力建設(shè)“訴求響應(yīng)一號對外”的政務(wù)服務(wù)熱線總客服，構(gòu)建“統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、左右協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動”的市民熱線服務(wù)體系。

2018年，北京將民政、衛(wèi)生、環(huán)保、農(nóng)業(yè)、消防等10條熱線整合進(jìn)12345熱線，實(shí)現(xiàn)11家公共服務(wù)企業(yè)熱線系統(tǒng)與12345熱線統(tǒng)一受理。劉強(qiáng)透露，2019年，96310城管熱線和12315消費(fèi)者投訴舉報熱線亦將并入12345熱線，實(shí)現(xiàn)全市“一號響應(yīng)”目標(biāo)。