超市自助收銀設(shè)備操作不夠便利，購物中心的衛(wèi)生間清潔問題和停車難問題困擾消費者，電商平臺價格變動頻繁，三成受訪者反映家政服務(wù)質(zhì)量與價格不匹配……伴隨商業(yè)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，消費者對商業(yè)服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求。上午，“北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動啟動儀式”在京舉行。北京市將用三年左右時間，打造“有溫度的北京服務(wù)”。

早間生鮮采購、

“深夜食堂”呼聲高

目前，北京市共有513家大型商業(yè)設(shè)施、13450個連鎖門店、75000個餐飲門店、電子商務(wù)交易平臺692個。商業(yè)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成力量。不過，快速發(fā)展過程中難免出現(xiàn)問題。啟動儀式上，北京市商務(wù)局聯(lián)合北商研究院發(fā)布的《2018年北京服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查報告》顯示，在調(diào)查所涉及的業(yè)態(tài)中，消費者對商場/購物中心提供的服務(wù)滿意度最高，其次是餐飲業(yè)態(tài)和酒店行業(yè)。與此同時，受訪者也認(rèn)為，在洗手間的整潔、休息區(qū)設(shè)計和停車便利化方面仍需改進(jìn)，早間生鮮采購需求，延長營業(yè)時間開設(shè)“深夜食堂”的呼聲也逐漸走高。在家政服務(wù)方面，80%以上消費者覺得現(xiàn)在的服務(wù)者需要在專業(yè)技能、管理水平等方面進(jìn)行提升，三成受訪者不滿意家政行業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)。電商消費方面，平臺規(guī)則不健全、商品貨不對版、價格變動頻繁是三大“減分項”。在餐飲業(yè)態(tài)中，外賣服務(wù)問題相對集中，其中包裝不完整導(dǎo)致的菜品撒漏和錯單現(xiàn)象居多。

三年時間提升

商業(yè)服務(wù)業(yè)質(zhì)量

為了打造“北京服務(wù)”品牌，提升首都城市品質(zhì)，活動現(xiàn)場，北京市商務(wù)局聯(lián)合北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局、北京市市場監(jiān)督管理局等相關(guān)部門發(fā)布了《北京市提高商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升北京服務(wù)品質(zhì)三年行動計劃》（以下簡稱《三年行動計劃》）?！度晷袆佑媱潯窋M從2019年到2021年底，用三年左右時間，建設(shè)符合國際慣例、具有首都特色、與城市功能定位相適應(yīng)的商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系。到2021年底前，北京將著重完成提升北京服務(wù)質(zhì)量工作的十四方面重點任務(wù)和十項具體任務(wù)清單。