“太不容易了！”西城區(qū)廣外街道，12345市民服務(wù)熱線核心城區(qū)第一接單“大戶”，上月在全市街道接訴量排名中首次退出了前十位。街道干部既感慨又振奮。

今年6月份全市333個(gè)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)“接訴即辦”的各類榜單已經(jīng)出爐。觀察榜單可以發(fā)現(xiàn)，全市有4個(gè)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)退出了接訴量前十位。除了西城區(qū)廣外街道，還有豐臺(tái)區(qū)東鐵匠營(yíng)街道、密云區(qū)鼓樓街道和大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)。市疏整促工作專班具體督導(dǎo)，加上這4個(gè)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極努力，上下共同使勁兒，成就了這次“逆襲”。

廣外街道地處西城、海淀和豐臺(tái)三區(qū)交界處，地區(qū)人口密度大、老舊小區(qū)多、城市基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后。今年1到6月份，街道接到12345派單近4000件，居核心城區(qū)街道之首。其中，老舊小區(qū)管理方面的投訴件占了相當(dāng)大比例。

“很多問題是共性的，比如失管小區(qū)下水管線經(jīng)常堵塞、公共設(shè)施年久失修，小區(qū)停車位緊張，綠地缺失等等?！睆V外街道辦事處主任王書廣說。按照以往的思路，哪兒有問題去哪兒，但只能幫居民解一時(shí)的煩惱，沒過幾天類似問題又會(huì)接踵而來。街道干部疲于奔命，居民也不見得有多滿意。

6月份接訴量排名下降，很大一部分原因是街道下大力氣實(shí)施的老舊小區(qū)綜合治理工程。告別“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，今年廣外街道多方爭(zhēng)取資金，把居民意見最集中的29處老舊小區(qū)納入環(huán)境改造提升范圍。到6月底，手帕口北街7號(hào)院、三聯(lián)建小區(qū)、天寧寺南里4-7號(hào)樓、馬連道中里二區(qū)1-4號(hào)樓、紅蓮晴園小區(qū)等20處已基本完工。

走進(jìn)改造后的小區(qū)，曾經(jīng)的違建變成了停車位或者綠地；幾十年沒有維修過的老舊管線換新，解決了居民頻頻抱怨的管道堵塞問題；有的新建了車棚，方便居民停放自行車；有的補(bǔ)栽了花草灌木，增加了小區(qū)花園……