上午9點，一個電話打進(jìn)12345市民服務(wù)熱線平臺。

“樓下包子鋪油煙味兒太大，熏得我們家都不敢開窗戶！”“您別急，這就幫您解決！”話務(wù)員放下電話的同時，派單件兒就轉(zhuǎn)發(fā)到了大興區(qū)生態(tài)環(huán)境局……

今年上半年，12345市民服務(wù)熱線受理市民來電304.9萬件，一批市民集中關(guān)心、老大難問題得到解決。

而每一個“接訴即辦”件兒的背后，都有黨員干部忙碌的身影。

百姓的事兒沒小事

習(xí)近平總書記在“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會議上指出，永遠(yuǎn)不能脫離群眾、輕視群眾、漠視群眾疾苦。而著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，為人民謀幸福，正是基層黨員干部踐行初心使命的必然要求。

周六早上8點多，有位大姐心急火燎地打電話到朝陽門街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心。聽見有人接電話，她松了口氣，“周末你們在可太好了！”

她問的是辦“五證”停車的事兒。接電話的劉欣雅第一時間安排給社區(qū)主任。當(dāng)天下午，社區(qū)主任就到居民家解決了問題。

劉欣雅所在的網(wǎng)格化服務(wù)管理中心是街道“接訴即辦”的中樞部門。她的微信里都是街道各部門聯(lián)絡(luò)群，派件隨時轉(zhuǎn)發(fā)，一小時內(nèi)，必須反饋是否已開始處理，第二天必須反饋是否辦結(jié)?！叭罕婋娫捛笾?，一定是急事，容不得拖沓推諉?！?/p>

“接電話、派問題，事不完、人不走。您瞅我這黑眼圈?！眲⑿姥欧稚系膯巫?，午飯前有商戶反映下水道堵了，大中午物業(yè)人員頂著烈日抓緊疏通。

“離紅墻最近，跟百姓最親?！蔽鏖L安街街道和平門社區(qū)黨委書記董秀全常這樣要求社區(qū)的同事。

6月初，辦公室的門被一位居民推開，“我要求助！”原來，轄區(qū)幾棟居民樓馬上要改造電網(wǎng)，可其中一棟樓上有位老爺子重病在家，依靠呼吸機維持生命——斷電可能危及到生命。