“嘀！綠碼，請通行！”近日，杭州市民黃鑫逸來到杭州市江干區(qū)行政服務中心，她掏出身份證在門口的讀卡器上一刷就進入大廳。

在工作人員的指引下，她徑直來到自助服務區(qū)的電腦前，打開浙江政務服務網。不到5分鐘，一張《杭州市區(qū)住房情況查詢記錄》就打印完成?！肮ぷ魅藛T一開始推薦我在浙里辦APP上下載這份材料，但我覺得既然來了現場，還是在電腦上打出來比較安心?！秉S鑫逸說，自己一年多沒來行政服務中心辦事了，和印象中相比，大廳里人少了不少，浙江政務服務網和“浙里辦”的宣傳海報隨處可見。

疫情發(fā)生以來，全省各級行政服務中心不斷推廣“網上辦”“掌上辦”“就近辦”等政務服務方式，鼓勵辦事群眾以“非接觸”的方式辦理業(yè)務?！凹词谷罕娫诩抑袩o法辦理，來到現場，在保證完成辦理的基礎上，行政服務中心也會盡可能指導他們通過自助終端或者手機辦理業(yè)務?！笔∥母镛k（省跑改辦）有關負責人介紹。

溫州交警展示“AI小助手”界面。拍友王田維攝

501個便民應用線上辦事更便利

“工作人員跟我說，使用浙里辦APP，以后要到行政服務中心辦的事都不用來現場了。”3月13日，67歲的杭州市民余華敏在江干區(qū)行政服務中心內的浙江一體化政務服務2.0江干區(qū)體驗點，掃碼下載了浙里辦APP，并在工作人員指導下，用手機迅速提交了自己變更醫(yī)保信息的申請。

群眾在江干區(qū)行政服務中心門口刷身份證進入。江干區(qū)行政服務中心供圖

據了解，目前全省一體化掌上在線政務服務平臺浙里辦APP已匯聚了“社保公積金查詢”“健康醫(yī)?？ㄉ觐I”“交通違法處理繳款”“不動產權屬證明”“結婚預約登記”等便民服務應用501個，352個民生事項“一證通辦”。

與此同時，微信等線上工具也成為辦事審批的重要工具。3月9日，溫嶺市行政服務中心醫(yī)保窗口工作人員接到市民金女士的電話——她年前不慎摔倒骨折，住進位于黃巖區(qū)的臺州市第一人民醫(yī)院，這幾天她要出院了，醫(yī)保刷卡卻需要回溫嶺辦理意外傷害備案審批。由于各種原因，她和家人無法來現場辦理。

“沒關系，我們會為您辦好！”得知金女士的困境，工作人員一邊安撫，一邊建起了“疫情期間外傷微信群”，通過微信和醫(yī)院聯系、溝通、核實，并完成審批。3月12日，金女士順利出院，憑市民卡在醫(yī)院直接完成了刷卡報銷結算。據悉，溫嶺市對臺州市內聯網結算定點醫(yī)療機構接收的意外傷害患者實行線上審批微信辦，截至目前，已微信辦理意外傷害備案審批近200例。

“網上辦”“掌上辦”的推行，倒逼更多的前沿科技成果被運用到政務服務中。疫情期間，“溫州交警”微信小程序“AI小助手”，使用人工智能對市民所需要咨詢的問題自動識別，引導群眾線上辦理業(yè)務。

“‘AI小助手’分析、整理了30萬條群眾咨詢和投訴內容，形成了海量知識庫，可以24小時為群眾提供問答服務。”溫州市公安局交通管理局有關負責人表示，截至3月30日，“AI小助手”有效解答市民提問60余萬個，服務市民12萬人次。

類似的便捷工具，在這個特殊時間點，以數字化手段送到群眾和企業(yè)身邊。面對復工復產帶來的巨大辦事需求，搭建高效、可靠的專用平臺，成為政府服務企業(yè)的重要手段。

群眾進入江干區(qū)行政服務中心。江干區(qū)行政服務中心供圖