“線上經濟”成為亮點。隨著疫情防控常態(tài)化，以互聯網、信息技術為代表的新興行業(yè)增長迅速，在線上娛樂、線上培訓、線上醫(yī)療等線上消費帶動下，相關服務較快增長。生鮮電商、門店到家等在線零售業(yè)態(tài)迅速壯大，網絡購物保持快速增長。

數據顯示，1月份至7月份，全國實物商品網上零售額同比增長15.7%，實物商品網上零售額占社會消費品零售總額比重為25%，比上年同期提高5.6個百分點。

完全回暖還需下更大力氣

當前，疫情給服務業(yè)帶來的沖擊逐步減弱，服務業(yè)多項經濟指標出現了恢復性增長。不過，目前服務業(yè)尚未完全恢復，住宿、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務業(yè)仍受到一定沖擊，服務消費需求完全回暖還需下更大力氣。

“服務業(yè)與制造業(yè)的一個很大不同，是相當一部分服務需要面對面才能完成，無形增加了人員頻繁接觸的機會，也增加了疫情防控的難度。當前國內疫情雖然得到了有效控制，但消費者對旅游、餐飲、住宿、零售等需要接觸陌生人的服務消費仍心有余悸，這阻礙了消費復蘇?！敝袊鐣茖W院財經戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅表示，政府、社會和企業(yè)各界需要共同努力，積極引導服務業(yè)復工復產、恢復活力，并抓住契機，積極采用新技術新業(yè)態(tài)新模式，從擴大需求、優(yōu)化供給、有效防疫等方面做好政策支持。

劉向東表示，疫情防控措施增加了企業(yè)經營成本，一旦疫情出現反復對餐飲文旅等服務企業(yè)的打擊更是致命，企業(yè)經營仍面臨較大的不穩(wěn)定不確定性。下一步推動服務業(yè)復工復產，政府應在減稅降費、穩(wěn)定市場預期等方面提供更多支持。同時，企業(yè)應更加謹慎經營，在提高服務質量和差異化發(fā)展方面下功夫，并做好迎接消費反彈的準備。

周袁紅認為，對于商業(yè)服務業(yè)而言，最主要的問題是房租稅費高企、金融信貸困難等，這就需要相關部門實施更精準的扶持舉措，在稅費租金減免、貼息免息貸款等方面提供有針對性的幫扶，幫助企業(yè)穩(wěn)定現金流，切實降低企業(yè)經營成本。

今年以來，疫情促使服務業(yè)更加積極擁抱互聯網，尋求線上轉型，行業(yè)洗牌加快。專家表示，對于服務業(yè)從業(yè)者來說，只有緊跟數字化、智能化發(fā)展大勢，創(chuàng)新服務思路，轉變服務方式，優(yōu)化服務流程，加快促進線上線下融合發(fā)展，才能提升抵抗風險的能力，并滿足消費者不斷升級的需求。（經濟日報·中國經濟網記者 李華林）