新華社北京11月21日電（記者烏夢(mèng)達(dá)、田晨旭、馬曉冬）未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的問題一直受到廣泛關(guān)注。企業(yè)與家庭間如何互幫互助，一起守望孩子的健康成長？記者走訪多地，探究青少年網(wǎng)絡(luò)沉迷背后的那些事。

百萬求助電話背后的焦慮

“孩子在我不知情的情況下，給游戲充了錢?！薄拔沂撬麪敔?，他父母不在身邊，我管不了他呀?！薄昂⒆由暇W(wǎng)課需要手機(jī)，我不知道他拿手機(jī)玩游戲。”……

走進(jìn)騰訊未成年人家長服務(wù)平臺(tái)辦公區(qū)，此起彼伏的電話鈴聲與客服人員的應(yīng)答聲相互交織，他們的主要任務(wù)是協(xié)助家長解決未成年人過度玩游戲和不理性消費(fèi)問題。據(jù)介紹，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員平均每天接打2000多個(gè)電話。僅在2019年，來自全國各地的家長求助電話就達(dá)一百余萬個(gè)。

近年來，多項(xiàng)防沉迷措施落地，對(duì)游戲時(shí)長和充值上限進(jìn)行了限制。但在孩子們與防沉迷系統(tǒng)“斗智斗勇”的過程中，他們發(fā)掘了“冒用家長賬號(hào)玩游戲”的“新方法”。

“因?yàn)楹⒆由暇W(wǎng)課，我就把我的手機(jī)借給他用了”“跟我說學(xué)校需要填表，要刷一下臉”“我就是馬虎一下，他騙我刷臉把密碼給改了”……據(jù)客服人員介紹，疫情期間，一些孩子以“在線學(xué)習(xí)”為由，輕易地獲取家長的手機(jī)和賬號(hào)信息，偷著玩游戲的時(shí)間也“順理成章”地增長。

“我也不知道怎么管他”“這到底是怎么回事”“你們趕緊給我退錢”，在電話里，家長們因孩子沉迷游戲的種種行為傷透腦筋，甚至有的家長還對(duì)孩子使用了責(zé)罵或暴力手段，一些家庭鬧劇也因此發(fā)生。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代家庭回避不了的難題

“我都不知道他怎么弄的，等銀行通知我卡里沒錢交車貸和房貸了，我才知道孩子用我的卡花錢玩游戲了?！币晃患议L無奈地說。