場(chǎng)景再現(xiàn)

2014年3月17日下午，習(xí)近平總書記來到河南省蘭考縣為民服務(wù)中心考察。總書記向地稅、國(guó)土、民政、房管中心等窗口的工作人員詳細(xì)詢問有關(guān)情況，勉勵(lì)他們相互學(xué)習(xí)、相互幫助，共同把服務(wù)工作做好。

看到前來辦事的群眾，總書記現(xiàn)場(chǎng)提起問來：“我問你們幾個(gè)問題：像服務(wù)中心這樣把審批項(xiàng)目集中辦，形式怎么樣？”“方便。”“一站式做到了嗎？”“做到了?！笨倳浾Z重心長(zhǎng)地說，服務(wù)中心現(xiàn)在很普遍，但到底實(shí)際效果怎么樣？是不是真便民了？服務(wù)中心不是萬能的，各地效果也不一樣。作為一種積極探索，硬件好固然好，但關(guān)鍵是服務(wù)要到位，根本要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務(wù)的心?？倳泴?duì)工作人員和前來辦事的群眾說，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)治理改善，政府對(duì)老百姓的服務(wù)還要不斷加強(qiáng)。

服務(wù)中心大廳一側(cè)，醒目的“焦裕祿民心熱線”吸引了總書記的目光。2013年，為加強(qiáng)和人民群眾的溝通聯(lián)系，提高辦事效率和為民服務(wù)水平，蘭考縣整合縣長(zhǎng)熱線、行風(fēng)熱線、組工快線，在為民服務(wù)中心設(shè)立了焦裕祿民心熱線，成為集電話、微博、短信、電子郵箱、來信來訪為一體的民意通道。

在民心熱線辦公室，總書記仔細(xì)詢問熱線服務(wù)群眾的情況，并翻看督辦記錄，查看群眾反映問題的解決結(jié)果?？倳浾f，把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決，是一個(gè)好做法，既要注重提高辦事效率，又要建立長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)叮囑工作人員：“為民服務(wù)不能一陣風(fēng)、虎頭蛇尾，不能搞形式主義?！?/p>

大地回春，河南蘭考這方黃河邊的熱土生機(jī)勃發(fā)。路旁的泡桐樹高大挺拔，當(dāng)?shù)厝苏f，每年4月，泡桐枝頭會(huì)掛滿一串串喇叭形的淡紫色小花，讓人流連駐足。聽著講述，似乎可以感受到春天的氣息。