央視網(wǎng)消息（焦點訪談）：在如今這個數(shù)字化時代，衣食住行幾乎都可以通過一部智能手機來解決。除了手機，其他智能產(chǎn)品和服務(wù)也越來越多地走進了我們的生活。對于年輕人來說，這是節(jié)省時間、節(jié)省精力、簡便易行的事兒。但同時我們也不能忽視這樣一種現(xiàn)象，還有不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，面臨著“數(shù)字鴻溝”。那么，這些老年人該怎么辦？快速進化的社會又該為他們做些什么呢？

王寶義今年62歲，今天我們將跟隨他的腳步，記錄他一天中的數(shù)字生活。

不管是共享單車、掃碼支付，還是健康寶、寄快遞，王寶義的操作都很嫻熟，但起初他并不接受這樣的生活方式，甚至有些抵觸。

河北唐山遷安市燕陽小區(qū)居民王寶義說：“原來孩子說給我買智能手機，我很抵觸，說實話我對新鮮事物真的特別抵觸，我說什么樣的手機不都是打個電話嗎？”

然而，因為一次買火車票的經(jīng)歷，讓王寶義改變了他最初的想法。

王寶義說：“本來我想起早，提前（到火車站）把車票買好，結(jié)果孩子就說從手機上給你買，當(dāng)時我都不相信，但是第二天上車，我把身份證一撂，火車票就發(fā)給我了。出于好奇心我就接觸了智能手機，我就學(xué)會了繳水費、繳電費、掃碼支付、購物，不學(xué)不知道，只要一學(xué)真是離不開（手機）了，非常方便?！?/p>

實際上，像王寶義這樣主動學(xué)習(xí)并且能夠熟練使用智能手機的老人并不多。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2022年2月發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億。網(wǎng)民中，60歲以上的老年人只占11.3%。而在這些老年人中只有30%能獨立完成出示健康碼、行程卡的活動，23%能在網(wǎng)上購買生活用品，20%能在網(wǎng)上查找信息。也就是說5位老年人當(dāng)中，只有一位能夠相對熟練地使用手機完成上述操作。

想用不會用，會用不敢用，這是大多數(shù)老年人在使用智能手機時面臨的問題。

中國信息通信研究院副院長胡堅波說：“到應(yīng)用商店下個東西，要去點擊什么東西，他（老年人）都不太懂。另外，一般老年人詢問自己子女怎么用，大概只有30%左右才能真正得到有效答復(fù)，根據(jù)我們調(diào)查有60%的老年人不敢使用電子支付，擔(dān)心一掃碼錢就沒有了，或者擔(dān)心賬號密碼被竊走了。而且80%以上的老年人都曾經(jīng)遭遇過使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的時候有彈窗，彈窗以后不知道怎么弄，所以感覺非常不好?！?/p>

正是因為這些應(yīng)用中操作比較繁雜，面對這樣的新生事物，很多老年人不想學(xué)，更不愿用。

中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副主任宋健說：“我覺得是意愿上，老年人可能相對會有一點傳統(tǒng)的觀念，覺得玩手機、玩電腦，不太清楚手機和電腦里那個世界對他意味著什么，所以在意愿上更愿意遵循傳統(tǒng)的生活，就不太愿意接觸或者開啟新的生活。”

數(shù)字時代，如何讓老年人充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果？2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景，回應(yīng)了許多社會關(guān)切。工業(yè)和信息化部也推出《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》等舉措，加快推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的進程。

中國信息通信研究院副院長胡堅波說：“我們也是推動了首批互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和APP的改造，我們一共實施了325項改造，其中50項是與老年人相關(guān)的APP，經(jīng)過適老化改造的這些網(wǎng)站或者是APP主要有這么幾個特點，一個是大的字體、大的圖標、高對比度，操作非常簡單，特別重要的是沒有中間插件，沒有彈窗，這對老年人都非常重要?！?/p>