原標(biāo)題：獨(dú)家|華帝北京經(jīng)銷停擺“退全款”一地雞毛

目前，華帝北京經(jīng)銷停擺，華帝總部申請查封北京經(jīng)銷商倉庫，一線銷售員進(jìn)退兩難。同時(shí)，退全款風(fēng)波尚未平息，華帝如何把一場好的營銷變?yōu)槔仟N的退全款事件呢？

▲7月20日上午10：28分左右，部分華帝北京經(jīng)銷商員工來到豐臺(tái)區(qū)仲裁委員會(huì)附近的法律咨詢處尋求幫助。

華帝北京銷售員林紅（化名）最近很不安。

本是上班時(shí)間，她卻和多位同事冒著35度的高溫，行走在悶熱的北京街頭。7月20日上午10：30分許，他們來到了位于北京南三環(huán)萬柳橋甲3號寶隆大廈北端一層的豐臺(tái)區(qū)仲裁委員會(huì)。

這批申請仲裁的員工為華帝北京經(jīng)銷商的一線銷售人員、安裝人員，他們已經(jīng)三周無法進(jìn)行正常的銷售，下訂單的客戶無法發(fā)貨，顧客來鬧事以及無法退“奪冠套餐”全款等多種狀況。同時(shí)，北京經(jīng)銷商法人代表王偉“跑路”過后，像林紅這樣的員工非常擔(dān)心工資沒有保障。

雖有法國冠軍隊(duì)的加持，華帝“奪冠套餐”退全款活動(dòng)卻并未走上營銷“巔峰”，陷入經(jīng)銷商跑路、退款遇阻、退款為退卡的輿論風(fēng)波之中。7月18日，中消協(xié)介入。

20日晚間，中消協(xié)和華帝公司發(fā)聲中消協(xié)發(fā)布官方微博稱，24小時(shí)內(nèi)共收到涉及華帝公司的投訴73件，并向華帝公司發(fā)出《約談函》。華帝回應(yīng)稱，絕大部分消費(fèi)者均按照退款流程和細(xì)則約定有序進(jìn)行，但有消費(fèi)者購買非奪冠套餐型號產(chǎn)品要求“退全款”。

原本以小博大獲益頗豐的“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”營銷活動(dòng)，如今卻正變成一地雞毛。

▲部分華帝北京經(jīng)銷商員工在豐臺(tái)區(qū)仲裁委員會(huì)

中消協(xié)收到涉及華帝投訴73件

7月20日晚間，中消協(xié)在官方微博發(fā)布關(guān)于華帝促銷活動(dòng)引發(fā)投訴處理工作的進(jìn)展情況，24小時(shí)內(nèi)共收到涉及華帝公司的投訴73件，中消協(xié)已經(jīng)行函蘇寧、京東、阿里巴巴（天貓）和國美在線調(diào)查相關(guān)情況。目前，國美回復(fù)，涉及國美在線的相關(guān)咨詢申請17件，涉及國美電器線下實(shí)體店791名消費(fèi)者退款申請。相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝公司，并向華帝公司發(fā)出《約談函》。

一天前的7月19日下午，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動(dòng)引發(fā)投訴的公告》，公開公開征集有關(guān)“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)引發(fā)的投訴，消費(fèi)者可以在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)下載《消費(fèi)者投訴登記表》，按照表格要求完整填寫相關(guān)信息，將投訴材料發(fā)送到中消協(xié)指定郵箱。

7月16日凌晨，法國隊(duì)4-2戰(zhàn)勝克羅地亞隊(duì)，繼1998年后第二次捧起大力神杯。隨后，作為法國隊(duì)贊助商華帝股份宣布，正式啟動(dòng)兌現(xiàn)此前“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”的承諾。但該活動(dòng)引起部分消費(fèi)者投訴。

隨后，獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）獨(dú)家報(bào)道華帝該營銷活動(dòng)存在：線上購買者“退款為退卡”、各地線下經(jīng)銷商執(zhí)行難度大、執(zhí)行方式五花八門，更有消費(fèi)者退款遇阻等亂象。與此同時(shí)，由于北京經(jīng)銷商跑路，華帝北京地區(qū)幾乎無人能退款。

此外，天津、廊坊、張家口等地的華帝經(jīng)銷商跑路令該活動(dòng)執(zhí)行困難。7月18日，廊坊一位消費(fèi)者對獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）表示，“在廊坊華帝專賣店買的奪冠套餐，現(xiàn)在經(jīng)銷商跑路了，華帝官方稱這個(gè)店沒有參與活動(dòng)，投訴無門。”

7月18日，中消協(xié)在官方微博回應(yīng)“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”稱，希望華帝切實(shí)履行承諾，按照售前約定和承諾，切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作。

華帝：有消費(fèi)者購買非奪冠產(chǎn)品要求“退全款”

在中消協(xié)宣布24小時(shí)內(nèi)共收到涉及華帝公司的投訴73件并向華帝公司發(fā)出《約談函》之后，20日晚間，華帝回應(yīng)稱，絕大部分消費(fèi)者均按照退款流程和細(xì)則約定有序進(jìn)行，但有消費(fèi)者購買非奪冠套餐型號產(chǎn)品要求“退全款”。

華帝進(jìn)一步解釋道，退款流程啟動(dòng)后，絕大部分消費(fèi)者均按照退款流程和細(xì)則約定有序進(jìn)行，但是，尚有個(gè)別消費(fèi)者存有異議，如有消費(fèi)者購買非奪冠套餐型號產(chǎn)品要求“退全款”；“贈(zèng)品特惠升級”權(quán)益和“退全款”權(quán)益兩者只能二選一，不可重復(fù)享受，個(gè)別消費(fèi)者在選擇贈(zèng)品特惠升級后，仍要求參加“退全款”活動(dòng)；有消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購買的產(chǎn)品并不參與本次“退全款”的活動(dòng)，有個(gè)別消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購買的產(chǎn)品，仍要求辦理“退全款”。

7月20日凌晨，華帝公司就“法國隊(duì)奪冠、華帝退全款”的問題發(fā)布微博回應(yīng)中消協(xié)稱，將恪守誠信原則，嚴(yán)格按照售前約定及承諾。

7月19日下午，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動(dòng)引發(fā)投訴的公告》，公開公開征集有關(guān)“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)引發(fā)的投訴。

▲引發(fā)熱議的華帝廣告

跑路風(fēng)波

一場毫無征兆的跑路前一晚還正常接單

“萬萬沒想到會(huì)有這種下場”，北京的王霞（化名）是一名“老華帝”，面對京津華帝法人代表王偉“跑路”，她無奈發(fā)出這樣的感嘆。從華帝總公司到北京代理，多年來王霞一直在華帝從事銷售工作，“大概16年轉(zhuǎn)到王總手下的?！?/p>

王霞回憶，此次“經(jīng)銷商跑路”事件的發(fā)生沒有任何征兆，“一點(diǎn)兒都沒有，29號還賣了兩套機(jī)子，突然就送不了貨了。”根據(jù)她的描述，最近不少顧客到店里要求解決問題，“蹦高直叫的?！睂τ诮?jīng)銷商跑路的原因，王霞表示“上級的情況我也不好揣測”，不過她承認(rèn)“最近兩個(gè)月銷售情況確實(shí)不如以前好?！?/p>

北京經(jīng)銷商出現(xiàn)運(yùn)營問題也是毫無征兆的。華帝北京銷售員林紅（化名）介紹，“半個(gè)多月前發(fā)現(xiàn)出問題，在此前一點(diǎn)征兆都沒有。頭一天晚上賣貨總部還接單，第二天就通知我們開始庫房盤點(diǎn)，暫時(shí)出不了貨，就讓銷售人員一直等著?！?/p>

最令王霞難過的，公司對事件的緩慢回應(yīng)令她陷入兩難境地?！邦櫩吞焯靵眙[，但是錢也退不了貨也送不了。”部分顧客認(rèn)為貨款交給了王霞，要求她解決問題。但王霞表示貨款是大中電器結(jié)算的，而貨物由北京華帝提供，自己既無法送貨也無法退款。

“非常惱火，但是顧客不明白程序?！蹦壳巴跸甲约簤|付了兩名顧客的退款，但是總公司方面卻沒有回應(yīng)，“真是把心傷透了，有的顧客還是同學(xué)伙伴，我都沒法面對人家?！?/p>

針對經(jīng)銷商失聯(lián)一事，此前華帝公告澄清稱，北京華帝燃具銷售有限公司和天津華帝燃具銷售有限公司不是公司的子公司。公司申請法院查封凍結(jié)其能夠覆蓋公司債權(quán)的庫存商品，是上市公司主動(dòng)消除風(fēng)險(xiǎn)采取的財(cái)產(chǎn)保全行為。

工商資料顯示，北京華帝燃具銷售有限公司、天津市華帝燃具銷售有限公司的法人為王偉，而王偉還擔(dān)任張家口華帝燃具銷售有限公司以及廊坊市華帝燃具銷售有限公司的法人，這些公司涵蓋了華帝股份在華北地區(qū)的大部分主要銷售城市。北京華帝燃具銷售有限公司和天津華帝燃具銷售有限公司是公司北京、天津地區(qū)的一級經(jīng)銷商，2017年提貨額1.63億元，占公司銷售總額的2.84%。

對于京津經(jīng)銷商失聯(lián)的原因，華帝公告稱，“近兩年該客戶不能有效跟隨公司經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，未能及時(shí)調(diào)整市場策略，導(dǎo)致經(jīng)營壓力巨大；公司從2018年4月份起不再要求其打款提貨，主動(dòng)降低其庫存和經(jīng)營壓力，不存在某些輿論報(bào)道的公司為了銷售增長而要求客戶壓貨的情況?！?/p>

然而一線銷售員對于王偉卻頗有好感。在王霞口中，王偉接手后北京華帝的銷售狀況有過好轉(zhuǎn)，“他銷售挺靈活的，有時(shí)候搞活動(dòng)力度很大?！?/p>

“王總對公司還是有感情的，6月29日工資也正常發(fā)了。”7月20日，銷售員楊萍（化名）告訴獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji），華帝總部與北京經(jīng)銷商的事應(yīng)該私下解決，一線銷售不應(yīng)該受此影響?！爱吘刮覀冑u的是華帝的產(chǎn)品，大家認(rèn)可的是華帝的品牌?！?/p>

華帝總部申請凍結(jié)北京經(jīng)銷商庫存商品北京華帝經(jīng)銷活動(dòng)停滯

然而一波未平一波又起，因華帝總部申請法院查封凍結(jié)北京經(jīng)銷商庫存商品、華帝北京經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人王偉失聯(lián)，導(dǎo)致京津地區(qū)華帝經(jīng)銷活動(dòng)停滯。顧客已下單的產(chǎn)品無法發(fā)貨，部分一線安裝工、銷售員前往北京市豐臺(tái)區(qū)勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請勞動(dòng)仲裁。

北京的“華帝退全款”活動(dòng)也反響平淡。“別的渠道都正忙著退‘奪冠套餐’的退款，世界杯這個(gè)套餐我一套都沒賣，”銷售員林紅稱，“北京沒賣多少套，但現(xiàn)在資金都沒撥下來。”

此次華帝的“法國隊(duì)奪冠退全款”活動(dòng)王霞并沒有參與，她認(rèn)為，經(jīng)銷商跑路和“奪冠退款”活動(dòng)發(fā)生在一起純屬偶然，“退能退多少錢?！备鶕?jù)她的經(jīng)驗(yàn)，“世界杯后華帝的銷量還要上漲，這是做廣告，如果王總不出這事的話?！?/p>

京津地區(qū)參與不多，但“法國隊(duì)奪冠、華帝退全款”的活動(dòng)在全國引起了不少風(fēng)波。

7月19日下午，中消協(xié)發(fā)布了《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動(dòng)引發(fā)投訴的公告》，公開征集有關(guān)“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)引發(fā)的投訴，消費(fèi)者可以在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)下載《消費(fèi)者投訴登記表》，按照表格要求完整填寫相關(guān)信息，將投訴材料發(fā)送到中消協(xié)指定郵箱。

在此之前，7月18日，中消協(xié)在官方微博表示，“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上，這個(gè)營銷創(chuàng)意還是挺贊的！希望華帝切實(shí)履行承諾，按照售前約定和承諾，切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳?！?/p>

7月20日凌晨，華帝發(fā)微博回應(yīng)中消協(xié)稱，“目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序的開展。將恪守誠信原則，嚴(yán)格按照售前約定及承諾，切實(shí)地做好每一位消費(fèi)者的退款工作?！?/p>

獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）注意到，各地“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”的活動(dòng)執(zhí)行差異較大。華帝云南地區(qū)經(jīng)銷商工作人員介紹，公司已給參與活動(dòng)的消費(fèi)者發(fā)送短信，消費(fèi)者只需按照短信提示流程去指定門店登記銀行卡賬號，審核后便可打款。

新疆都市消費(fèi)晨報(bào)提供的新疆地區(qū)華帝活動(dòng)流程顯示，新疆地區(qū)消費(fèi)者在2018年6月1日至7月1日22時(shí)在當(dāng)?shù)亻T店購買指定套餐，退款方式為“海智家居卡”價(jià)值4999元，等同于現(xiàn)金，可以購買海智家居42個(gè)品牌的產(chǎn)品。而此前華帝官方宣布的活動(dòng)時(shí)間為2018年6月1日至7月3日22時(shí)，線下門店退款為實(shí)付金額。

此外，北京、天津、廊坊、張家口等地的華帝經(jīng)銷商跑路令該活動(dòng)執(zhí)行困難。7月19日，廊坊一位消費(fèi)者在中消協(xié)微博稱，“在廊坊華帝專賣店買的奪冠套餐，現(xiàn)在經(jīng)銷商跑路了，華帝官方稱這個(gè)店沒有參與活動(dòng)，投訴無門?！?/p>

華帝北京經(jīng)銷商申請勞動(dòng)仲裁

7月20日上午，北京市豐臺(tái)區(qū)勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)大廳來了一批北京華帝經(jīng)銷商員工，而此前一天就有部分員工自發(fā)前來申請勞動(dòng)仲裁。7月19日下午，已經(jīng)在北京華帝從事5年安裝工作的小于（化名），與部分安裝工和銷售員前往北京豐臺(tái)區(qū)勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請勞動(dòng)仲裁，“已經(jīng)停工半個(gè)月了，現(xiàn)在公司沒有人給說法?！?/p>

“華帝總部說安排第三方來接手了，但是目前都找不到人?！毙∮谙颡?dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）表示，希望有人給個(gè)說法?！叭绻窘?jīng)營不下去，就申請破產(chǎn)，也能給我們賠償?！?/p>

“華帝總部打電話沒人接、沒人管?！睂τ诂F(xiàn)在北京經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人失聯(lián)，林紅希望有人負(fù)責(zé)，“給工資，保險(xiǎn)不能斷?！?/p>

王霞比較關(guān)心的是養(yǎng)老保險(xiǎn)還有沒有保障，年輕員工則關(guān)注工資情況?！肮べY都是月底發(fā)，還挺準(zhǔn)時(shí)的?！彼€表示，以前在溝通上并沒有出現(xiàn)過問題，“送貨什么的（問題）溝通一下馬上就解決了?！?/p>

楊萍介紹，工資是按基本工資+銷售提成計(jì)算的，如今20來天無法出貨，此前簽的訂單面臨退貨，這個(gè)月都沒有收入了。

獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）了解到，由于目前還未到本月工資結(jié)算日，豐臺(tái)區(qū)勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)尚未受理此案。楊萍一眾便先行離開。

7月19日，華帝股份證券事務(wù)代表向獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）回應(yīng)稱，“目前公司正在全力處理’法國隊(duì)奪冠、華帝退全款’活動(dòng)，不方便接受采訪?！?/p>

北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍認(rèn)為，北京經(jīng)銷商在負(fù)責(zé)人跑路、不能清償?shù)狡趥鶆?wù)、經(jīng)營困難的情形下，可以依《企業(yè)破產(chǎn)法》第七條的規(guī)定向法院提出破產(chǎn)清算申請。破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)在優(yōu)先清償破產(chǎn)費(fèi)用和共益?zhèn)鶆?wù)后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于發(fā)放破產(chǎn)人所欠職工的工資和醫(yī)療、傷殘補(bǔ)助、撫恤費(fèi)用，所欠的應(yīng)當(dāng)劃入職工個(gè)人賬戶的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)支付給職工的補(bǔ)償金。

“由于華帝北京經(jīng)銷商是獨(dú)立的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，因此其勞動(dòng)者僅與經(jīng)銷商存在勞動(dòng)關(guān)系，華帝與其勞動(dòng)者不存在勞動(dòng)關(guān)系，無須承擔(dān)用人單位責(zé)任?！表n驍表示，華帝作為供貨人會(huì)與經(jīng)銷商簽訂協(xié)議，華帝需要承擔(dān)什么責(zé)任還要看他們之間的協(xié)議約定。

“我們的合同是跟北京華帝簽的，我們的問題總公司會(huì)解決嗎？”王霞每天還要去店面上班，“貨是不敢賣了，去那兒解決顧客問題?！睂τ谖磥硎欠窭^續(xù)從事華帝的銷售工作，王霞表示“真的要再考慮考慮。”