（十一）建立黑白名單。對符合相關規(guī)定的校外線上培訓機構列入白名單，對存在違規(guī)行為的列入灰名單并限期整改，對拒不整改或逾期未完成整改的列入黑名單。對列入黑名單的校外線上培訓機構依法依規(guī)嚴肅處理。黑白名單由省級教育行政部門利用全國校外線上培訓管理服務平臺對外公布，及時更新。

（十二）加強行業(yè)自律。校外線上培訓機構要實事求是地制訂招生簡章、制作招生廣告，不得過度營銷、虛假宣傳、夸大培訓效果。要認真履行服務承諾，杜絕培訓內容名不符實。要嚴格按照與用戶簽訂的合同約定及相關法律規(guī)定辦理收費和退費事宜，保障用戶合法權益。要提高培訓質量，努力提升培訓對象滿意度。

五、認真組織實施

（十三）完善工作機制。各地要統(tǒng)籌校外線下和線上培訓規(guī)范治理工作，在當?shù)攸h委和政府的領導下建立教育部門牽頭、有關部門參與的工作機制，制訂詳細的工作方案和應急預案。充分發(fā)揮電教、教研等部門和專家團隊的專業(yè)支撐保障作用。引導和推動行業(yè)協(xié)會、商會開展行業(yè)規(guī)范和自律。

（十四）加強公共服務。建設全國中小學生網(wǎng)絡學習平臺。各地教育行政部門要積極探索搭建在線輔導免費服務平臺，組織遴選優(yōu)秀教師發(fā)揮自身教育特長和優(yōu)勢，幫助解決學生學習過程中的困難和問題，發(fā)展學生興趣和特長。有條件的地區(qū)和學?？梢再徺I優(yōu)質線上教育資源和服務。

（十五）強化問責考核。教育督導部門要加強對地方政府規(guī)范校外線上培訓發(fā)展工作的督導評估。建立問責機制，對責任不落實，措施不到位的相關單位和責任人進行嚴肅問責。

教育部中央網(wǎng)信辦

工業(yè)和信息化部公安部廣電總局

全國“掃黃打非”工作小組辦公室

2019年7月12日