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百合佳緣、珍愛網(wǎng)等5家婚戀交友平臺被約談

2021-12-10 18:31:47 來源：江蘇省消保委 A+A-

近年來，婚戀交友平臺侵犯消費者合法權(quán)益的問題引發(fā)社會廣泛關(guān)注，消費者關(guān)于規(guī)范婚戀交友平臺服務(wù)行為、保障其合法合理訴求的呼聲愈發(fā)強烈。為此，江蘇省消保委開展了專項調(diào)查，并于2021年9月26日發(fā)布了《婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費調(diào)查報告》，調(diào)查發(fā)現(xiàn)所涉平臺世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)（兩家已合并為“百合佳緣”）、珍愛網(wǎng)、我主良緣等5家存在包括但不限于退費規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會員信息審核形同虛設(shè)等問題，嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益。

百合佳緣、珍愛網(wǎng)等5家婚戀交友平臺被約談

為了維護廣大消費者合法權(quán)益，保障適婚人群的婚戀交友安全，江蘇省消保委于2021年12月10日上午進行了線上“云約談”，百合佳緣、我主良緣、珍愛網(wǎng)均派相關(guān)業(yè)務(wù)人員積極參加，并于約談會上就報告中發(fā)現(xiàn)問題詳述整改情況及下一步整改措施。

百合佳緣、珍愛網(wǎng)等5家婚戀交友平臺被約談

珍愛網(wǎng)表示：

針對會員信息審核，嚴(yán)格依照法律法規(guī)收集用戶信息，在法律允許的范圍內(nèi)對用戶進行包括人臉認(rèn)證在內(nèi)的實名認(rèn)證；針對發(fā)送“商業(yè)信息”，協(xié)議中明確信息內(nèi)容及發(fā)送形式等并事先征得用戶同意，采用技術(shù)手段對用戶手機信息進行加密，嚴(yán)格確保未經(jīng)用戶同意不向第三方泄露會員信息；針對線上會員退費，用戶有理由申請退費，會酌情在核實相關(guān)資料信息后予以退費處理；針對會員安全保護，采取強制用戶實名認(rèn)證、全流程安全教育和風(fēng)險提醒、多手段識別打擊黑灰產(chǎn)、婚托、不誠信會員等，確保征婚交友環(huán)境安全誠信。

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