青海12366納稅服務(wù)中心坐落于青藏高原，由青海省國、地稅局聯(lián)合共建，采用“省級集中、共用平臺、一號接入、合署辦公”的模式，多年來為社會各界和廣大納稅人提供線上“零距離”納稅服務(wù)。中心先后在總局、省局稅務(wù)系統(tǒng)“金三工程”推廣上線工作和“營改增”推行工作中獲得嘉獎，獲得“全省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”“青海省三八紅旗集體”等榮譽稱號。成立至今，青海12366卯足干勁夯實話務(wù)基礎(chǔ)、培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干、提升綜合素質(zhì)，不負眾望砥礪前行，形成了屹立在高原上三位一體的無限延伸發(fā)展的稅務(wù)坐標(biāo)軸。

狠抓話務(wù)“橫坐標(biāo)”，持續(xù)更新增長率

青海12366納稅服務(wù)中心依托省級數(shù)據(jù)集中模式下的服務(wù)熱線管理平臺，主要面向社會各界和全省近30萬納稅人，提供涉稅咨詢服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，12366咨詢服務(wù)總量已經(jīng)突破39萬人次，累計發(fā)送涉稅短信500余萬條，年咨詢總量已從最初的不足1萬人次增長到2016年的13.01萬人次。如今，青海12366納稅服務(wù)中心最高服務(wù)能力可達每個工作日受理1800個人工服務(wù)電話，坐席人員人均每天受理咨詢60個以上，熱線接通率長期保持在90%以上，納稅人滿意度達到95%以上。在全國12366熱線專項監(jiān)測中，青海12366排名前十進入全國優(yōu)秀行列。

培養(yǎng)人才“縱坐標(biāo)”，崗位比武創(chuàng)新高

能在第一時間準(zhǔn)確解答納稅人的問題，是中心工作人員的基本素質(zhì)，也是評價中心工作質(zhì)量的硬標(biāo)準(zhǔn)。多年來，中心在人才培養(yǎng)上花大力氣，做到了政策落地迅速學(xué)習(xí)、文件更新熟練記憶、知識庫知識點更新、統(tǒng)一答復(fù)口徑、12366動態(tài)撰寫，每份努力呈現(xiàn)出的是密密麻麻的業(yè)務(wù)筆記、泛了黃窩了角的申報表、成績不斷提高的月考試卷……同時，在稅收改革浪潮中，中心結(jié)合營改增、企業(yè)所得稅匯算清繳等重點工作任務(wù)和崗位特色，制定“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”學(xué)習(xí)計劃，精心練就了一支“學(xué)得精、懂得透、答得清”的涉稅政策咨詢、輔導(dǎo)隊伍，不斷提升“第一窗口”服務(wù)質(zhì)效?！白x書破萬卷，落筆超群英”，中心同志們的共同奮進將人才培養(yǎng)的縱坐標(biāo)無限延長，在實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化的宏偉藍圖中揮毫列錦繡，落紙如云煙！

綜合發(fā)展“微笑曲線”，激發(fā)團隊潛動力