全力保證列車供水。假期旅客對(duì)飲水、用水需求較大。廣鐵全面提高列車給水率。各站車單位節(jié)前加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施檢查維修，保證供水設(shè)備良好；各給水站合理安排好列車股道運(yùn)用，合理調(diào)配客車給水力量，特別是臨客，努力做到輛輛上、列列滿，保證旅客飲水、用水需求。

開展親情特色服務(wù)。長沙站圍繞“真誠服務(wù)，由心開始”的主題，繼續(xù)開展“小勇板凳”、“便民小推車”等一批特色服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)管理湖南各高鐵的長沙南站推出岳陽東站“531愛心”服務(wù)、長沙南站“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)、郴州西站“四星”服務(wù)等特色項(xiàng)目，打造服務(wù)亮點(diǎn)，帶動(dòng)提升整體服務(wù)水平。地處湘西少數(shù)民族地區(qū)的懷化車務(wù)段通過收集旅客留言以及電話回訪等方式，了解少數(shù)民族旅客基本需求，積極推行文明用語和微笑服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“購票—進(jìn)站—候車—上車”無縫對(duì)接，為少數(shù)民族旅客提供一條龍便捷服務(wù)。

努力保證列車正點(diǎn)。調(diào)度部門加強(qiáng)組織，精心指揮，按圖行車；各部門嚴(yán)格按照客車站停時(shí)間組織作業(yè)，加強(qiáng)旅客乘降和行包郵件裝卸組織；完善列車晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，機(jī)車乘務(wù)員在保證安全的前提下努力保證正點(diǎn)運(yùn)行。同時(shí)，遇到晚點(diǎn)情況，加強(qiáng)列車巡視，及時(shí)做好旅客求助、投訴等接待處置工作，做到件件有結(jié)果、有回音，極力為旅客出行營造舒心環(huán)境。