“快遞員減壓室”亮相未受熱捧

送貨途中暈倒、掛吊瓶送件、被收件人打罵……快遞員在承擔(dān)著忙碌的送件工作的同時(shí)，還面臨著與客戶摩擦沖突不斷，從而導(dǎo)致心理壓力大的問(wèn)題。

據(jù)國(guó)家郵政局最新統(tǒng)計(jì)，快遞業(yè)每天服務(wù)2億至3億消費(fèi)者，每天約300萬(wàn)快遞員工在不同領(lǐng)域作業(yè)，幾十萬(wàn)輛各種快遞車輛在運(yùn)營(yíng)?？爝f高峰“雙11”即將到來(lái)，這一群體的心理壓力問(wèn)題亟待關(guān)注。

去年7月，“快遞員減壓室”曾亮相北京，設(shè)在某通快遞公司位于方莊一處網(wǎng)點(diǎn)。然而，《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪了解到，此“快遞員減壓室”僅開(kāi)放過(guò)一次。

70%快遞員不堪重負(fù)

“您好，您的快遞放在小區(qū)門衛(wèi)了，現(xiàn)在比較忙送不過(guò)來(lái)，請(qǐng)您理解?！毙⑹悄惩爝f公司快遞員，負(fù)責(zé)北京朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)區(qū)域的包裹派送，還未到“雙11”包裹已是一天比一天多，他給來(lái)不及送貨上門的客戶發(fā)措辭禮貌的短信，“以前沒(méi)有這么耐心，是同事小李被打讓我們吸取教訓(xùn)，即使再忙也要注意態(tài)度?！毙⒖谥械男±罹褪乔岸螘r(shí)間網(wǎng)絡(luò)熱議的被收件人暴打進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)病房的快遞員李玉賀。

在小劉看來(lái)，因二次派送與客戶發(fā)生摩擦被打成重傷的李玉賀值得同情，“我們派件壓力太大了，每天都要加班到晚上，還會(huì)因客戶投訴送晚了而被公司罰款，所以有時(shí)難免說(shuō)話著急，與客戶沖突?！?/p>

隨著快遞與人們的聯(lián)系越來(lái)越緊密，快遞員被打罵的新聞也不斷見(jiàn)諸報(bào)端。今年7月28日，湖南株洲快遞員郭君良遲到5分鐘，被收件人用太陽(yáng)傘柄毆打，四肢軟組織挫傷。8月15日，湖北武漢快遞員李師傅要求客戶寄件時(shí)實(shí)名登記，被一拳打碎了眼鏡，鏡片刮傷了眼角。9月11日，山東濰坊快遞員小張由于把包裹放進(jìn)了快遞柜，引起客戶不滿，被客戶舉著棍子追打，最終頭部受傷，縫了十幾針……

隨著派件量的與日俱增、與客戶沖突不斷，很多快遞員都出現(xiàn)了較大的心理壓力。近期，國(guó)家郵政局委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)快遞員生存狀況進(jìn)行了調(diào)查，在接受調(diào)查的1000多名快遞員中，約70%的人表示不堪重負(fù)，其中，約30%表示有較大壓力，28%表示承受著很大的工作壓力，14%表示在工作壓力面前幾乎崩潰。而壓力來(lái)源最多是薪酬待遇和工作時(shí)間，其次是與客戶的關(guān)系。