近日,馬蜂窩旅游網(wǎng)部分評(píng)論信息存在虛假內(nèi)容引起廣泛關(guān)注。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,訂餐、購物、訂酒店等都可以通過網(wǎng)絡(luò)完成,而這種交易形式一般都伴隨著評(píng)價(jià)機(jī)制,買賣雙方可以互相評(píng)價(jià),好評(píng)各方樂見,可一旦買家給出差評(píng),交易大多以不愉快收?qǐng)?甚至大打出手。

買家給出差評(píng)后會(huì)怎樣?平臺(tái)和賣家一般如何處置?《法制日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查。

差評(píng)只有自己能看見

“被馬蜂窩的好評(píng)坑到了,泰國酒店的體驗(yàn)根本沒有評(píng)論說的那么好!”剛剛從普吉島游玩回來的宋小蕓(化名)告訴記者。

原來,宋小蕓在去泰國游玩之前,特意在馬蜂窩上看了攻略,尤其是在選擇酒店時(shí),很認(rèn)真地看了大家的評(píng)論,看著好評(píng)如潮的普吉島“深綠度假村”,宋小蕓沒有多想就預(yù)訂了。

宋小蕓告訴記者,到了泰國入住這家酒店后,體驗(yàn)并不好,于是就聯(lián)系馬蜂窩的客服,可是根本打不通,發(fā)出的電子郵件也石沉大海。最后投訴到315才有了回復(fù),但是并未得到解決。

在這種情況下,宋小蕓對(duì)酒店給出了差評(píng)。可是,讓宋小蕓意想不到的事情發(fā)生了?！坝脩糁荒芸吹狡渌说暮迷u(píng),而看不到差評(píng),我自己評(píng)價(jià)的差評(píng)只有我自己可以看到?！彼涡∈|氣憤地說。

看到這一情況后,宋小蕓立刻向馬蜂窩的客服投訴,但得到答復(fù)是:“這是系統(tǒng)設(shè)置的問題,客服無法解決?！?/p>

在宋小蕓的一再追問下,客服說:“您的評(píng)價(jià)肯定沒有被刪除,只是看不到,可能是排的太靠后,畢竟有幾千條的評(píng)論,您的要求客服部門無法處理,這是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的問題。”

在被一番推脫之后,宋小蕓恨恨地說:“以后都不會(huì)再使用馬蜂窩的任何服務(wù)了?！?/p>

打感情牌要求刪除

在北京某公關(guān)公司工作的王女士最近刪了一條自己網(wǎng)購時(shí)給的差評(píng)。