面對商品頁面的數萬條好評，卻不可信，這是消費者網購時面臨的普遍困惑。商品質量出現問題時，消費者記錄下真實的感受往往被賣家或者平臺刪掉，已經成為見怪不怪的潛規(guī)則。

《電子商務法》規(guī)定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權；電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

劉俊海表示，電商平臺在電子商務經營者和消費者之間的交易中發(fā)揮了樞紐作用。廣大電商經營者，是網絡消費維權的第一責任人。應當抓緊調整相關服務內容和服務流程，加快提升服務消費者的綜合能力，用優(yōu)質的服務體驗贏得消費者的信任與肯定。

虛假折扣、刷單炒信、砍單殺熟、推諉扯皮等很多屬于平臺責任落實不到位的問題，影響到消費者的良好網絡消費體驗。專家建議，有關部門根據電子商務發(fā)展需要和消費者需求的變化，盡快出臺相應的配套法規(guī)規(guī)章或司法解釋，細化相關規(guī)定，督促電商經營者及電商平臺落實責任，充分保障網絡消費者的合法權益。