新華社福州1月2日電 題：福建龍巖探索“E治理”解決服務(wù)群眾“最后一公里”

新華社記者陳弘毅

2019年12月16日15:11，一條市民反映的問(wèn)題在e龍巖“隨手拍”板塊后臺(tái)跳了出來(lái)：“市區(qū)龍騰路與人民路交叉口紅綠燈壞了，沒(méi)有交警維持秩序，嚴(yán)重堵車(chē)！”訴求件還附上了現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)重?fù)矶碌恼掌?/p>

收到訴求件后，e龍巖的工作人員在2分鐘內(nèi)把這一情況加急批轉(zhuǎn)給了龍巖市公安局交警支隊(duì)，交警部門(mén)收件后立即組織技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)搶修，不到40分鐘，紅綠燈故障就被排除，及時(shí)舒緩了交通壓力。

“按照以往的流程，市民的投訴轉(zhuǎn)辦時(shí)限一般是一到兩天，在七個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)，時(shí)效較慢。而一些緊急事項(xiàng)如突發(fā)停水停電、市政設(shè)施損壞、噪音施工無(wú)法按照這種流程處理。為了更好地順應(yīng)‘互聯(lián)網(wǎng)+’發(fā)展趨勢(shì)，整合政務(wù)資源，優(yōu)化政府辦事流程，龍巖建立了市級(jí)統(tǒng)一網(wǎng)上公共服務(wù)平臺(tái)——e龍巖，著力打造政務(wù)服務(wù)‘掌上模式’?！备＝ㄊ↓垘r市大數(shù)據(jù)局局長(zhǎng)陳明生說(shuō)。

“如今市民遇到問(wèn)題，只要掏出手機(jī)‘隨手一拍’，就可以實(shí)時(shí)上傳。我們的后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)接辦投訴件，一些市民反映的急事可以實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)辦。中心城區(qū)范圍內(nèi)從接到投訴到上門(mén)執(zhí)法的時(shí)間，如今不到一小時(shí)?！饼垘r市行政服務(wù)中心管委會(huì)主任鐘永生告訴記者。

記者登錄e龍巖的“政民互動(dòng)中心”板塊，看到除了“隨手拍”，還有“政企直通車(chē)”等。不僅群眾，企業(yè)也能通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地反映問(wèn)題建議，后臺(tái)及時(shí)分辦，處置全程留痕，訴求人可以即時(shí)評(píng)價(jià)辦理結(jié)果，形成“提交—分辦—辦理—反饋—評(píng)價(jià)—激勵(lì)”的閉環(huán)。

陳明生說(shuō)：“過(guò)去需要派專(zhuān)人上街巡邏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)在有成千上萬(wàn)雙市民的眼睛幫著政府部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了‘精準(zhǔn)執(zhí)法’?！?/p>