特殊時(shí)期優(yōu)先選擇線(xiàn)上辦理

對(duì)于存量浮動(dòng)利率貸款定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換，目前主要銀行已完成相關(guān)準(zhǔn)備工作，并通過(guò)多種渠道發(fā)布公告，明確了辦理方式和細(xì)則。

工行的公告顯示，疫情期間，客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)銀行、智能柜員機(jī)、短信銀行等渠道辦理，確需線(xiàn)下辦理的，可在疫情結(jié)束后前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。

在新冠肺炎疫情防控期間，為避免人群聚集、更方便快捷辦理，銀行大都傾向于通過(guò)線(xiàn)上和自助渠道辦理。中行、農(nóng)行、建行等多家銀行在公告中表示，建議客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行渠道自助操作辦理，后續(xù)將根據(jù)疫情防控進(jìn)展情況，逐步開(kāi)通線(xiàn)下渠道。

2019年末，我國(guó)個(gè)人住房貸款余額為30.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)16.7%。個(gè)人住房貸款受眾廣、筆數(shù)多，在防控疫情的特殊時(shí)期如何順利推進(jìn)轉(zhuǎn)換工作，考驗(yàn)著每一家銀行。

興業(yè)銀行相關(guān)人士介紹，因房貸客戶(hù)數(shù)量較為龐大，為及時(shí)告知客戶(hù)，將采取網(wǎng)站公告、手機(jī)銀行公告、營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)公告、短信通知等方式，做好客戶(hù)通知和提示。同時(shí)，客戶(hù)可聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理或撥打銀行客服電話(huà)溝通了解相關(guān)轉(zhuǎn)換方案。

“疫情期間，要盡量爭(zhēng)取線(xiàn)上辦理。”劉國(guó)強(qiáng)認(rèn)為，轉(zhuǎn)換時(shí)間不變，但進(jìn)度上可以有快有慢，轉(zhuǎn)換總體上會(huì)按期完成。

業(yè)內(nèi)人士建議，客戶(hù)可避開(kāi)定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換初期及尾期的高峰期，在轉(zhuǎn)換期內(nèi)分散辦理。定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換不收取任何費(fèi)用，也不會(huì)附加不合理?xiàng)l件，不要相信承辦銀行以外人員的電話(huà)或短信。定價(jià)基準(zhǔn)變更后，特別是轉(zhuǎn)換為L(zhǎng)PR的，需屆時(shí)關(guān)注還款變化并按時(shí)足額還款。