原標(biāo)題：

尋找一線英雄，讓奮斗者前行更有力量

中國移動寧波分公司創(chuàng)新開展“尋找英雄”活動

寧波移動召開“尋找英雄”活動英雄座談會。

鎮(zhèn)海移動招寶山支局支局長周淑蓉。

北侖移動梅山營業(yè)部主任向南（右二）。

寧波移動市場經(jīng)營部渠道主管祝華峰（右）。

奉化移動尚田營業(yè)廳店長袁文超（左）。

編者按：習(xí)近平總書記曾說過，一個有希望的民族不能沒有英雄，一個有前途的國家不能沒有先鋒。一家企業(yè)要想發(fā)展得好，也不能沒有自己的英雄。

的確，新時代呼喚新作為，而新作為需要有擔(dān)當(dāng)、有能力、愿奉獻的人來創(chuàng)造。當(dāng)前，運營商身處轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵時期，面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，更需要具有較高思想文化水平、較強業(yè)務(wù)技術(shù)能力、勇于建功立業(yè)、全心全意服務(wù)群眾的先鋒英雄，引領(lǐng)廣大職工一起爭先創(chuàng)優(yōu)，推動市場發(fā)展、信息化工程、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作先人一步，實現(xiàn)企業(yè)的“發(fā)展創(chuàng)優(yōu)，轉(zhuǎn)型創(chuàng)先”。

從這一目標(biāo)出發(fā)，在中國移動浙江公司的“加強人才隊伍建設(shè)”重點部署下，在“善知善行、惟和惟新”企業(yè)文化的引領(lǐng)下，中國移動寧波分公司今年以來在全地區(qū)開展“尋找英雄”主題活動。

“尋找英雄，就是要塑造先進模范，讓員工立足自身崗位，把工作做到極致，絕不讓貢獻者默默無聞。通過學(xué)習(xí)基層鮮活的案例，鼓舞全體員工鼓足干勁、積極競爭、共同努力、創(chuàng)出業(yè)績，在兩個一百年奮斗目標(biāo)的引領(lǐng)下，在新時代作出寧波移動應(yīng)有的貢獻?！闭憬瓕幉ㄒ苿狱h委書記、總經(jīng)理姚志堅在英雄座談會上著重強調(diào)。

寧波移動“尋找英雄”活動主要面向公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展各領(lǐng)域的一線員工，從營銷服務(wù)到信息化建設(shè)，從網(wǎng)絡(luò)提速到數(shù)字化服務(wù)，尋找那些統(tǒng)籌全局、帶頭攻堅的“英雄盟主”，沖鋒一線、攻防全能的“沖頂英雄”，辛勤奉獻、支撐有為的“幕后英雄”……讓英雄的先進事跡和實踐中好的工作法、操作法，在全市范圍進行廣泛推廣，鼓勵企業(yè)中的每一位員工都投入到“英雄沖頂”的戰(zhàn)斗中，營造尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，支撐公司服務(wù)創(chuàng)新拓展。

 經(jīng)過評優(yōu)推薦，寧波移動在市場、政企、網(wǎng)絡(luò)工程等領(lǐng)域現(xiàn)已評選出三批共計33位先進英雄，并快速形成一組優(yōu)秀的一線實踐成果進行全面共享，打造市縣之間“最多跑一次”的團隊氛圍，實現(xiàn)市縣之間、縣區(qū)之間互為支撐和成果復(fù)用的最大效應(yīng)，不僅讓英雄有擔(dān)當(dāng)、有作為的奮斗精神和“移動正能量”融入企業(yè)的發(fā)展血脈，也持續(xù)推動了公司轉(zhuǎn)型創(chuàng)新領(lǐng)先和運營水平的提升。

“英雄沖頂”：主動爭先，沖鋒在前，把責(zé)任扛在肩

端莊大方、青春洋溢，是中國移動勞動模范、鎮(zhèn)海移動招寶山支局支局長周淑蓉給人的第一印象。深入接觸她的同事都說她是個“拼命三娘”，在一線營銷服務(wù)中憑著一股拼搏爭先的勁頭，成為基層服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。她有句話常掛在嘴邊：“我們要感謝客戶，給我們這群一線移動人深入社會、發(fā)揮專業(yè)能力的機會?！敝苁缛乜偸侵鲃恿私饪蛻粜枨?，讓方案更細致、溝通更全面，“靠譜”是客戶對她最中肯的評價。周淑蓉在客戶服務(wù)走訪中，發(fā)現(xiàn)各企事業(yè)單位的門崗保安關(guān)懷服務(wù)，幾乎是一片被遺忘的藍海。每家單位的保安人數(shù)不多，但是全地區(qū)匯集起來，總量卻不可小覷。通過與企業(yè)門崗保安聊天，她獲悉區(qū)域內(nèi)保安因流動性較大，游離于保安服務(wù)公司和所服務(wù)的企業(yè)之外，很少獲得企業(yè)員工關(guān)懷服務(wù)，歸屬感較低。發(fā)現(xiàn)這一情況后，周淑蓉立即牽頭組織團隊成員，為保安服務(wù)公司上至管理人員下至保安一線，制定一套個性化的服務(wù)方案，并將優(yōu)惠政策點對點遞送到每個保安崗?fù)?，還組建了保安服務(wù)微信群，隨時隨地向保安發(fā)布優(yōu)惠信息，提供上門進駐服務(wù)，在線答疑解惑。保安師傅都感動地說：“以前都只能眼巴巴地看著別人有通信優(yōu)惠可以享受，現(xiàn)在自己也能辦理優(yōu)惠活動，還有客服團隊專屬服務(wù)，感覺真好！”在周淑蓉的帶領(lǐng)下，招寶山支局團隊成員并肩作戰(zhàn)、攻堅克難，榮獲了中國移動集團公司卓越班組、浙江省工人先鋒號、浙江省巾幗文明示范崗等眾多殊榮。

能想敢干的“女漢子”不只有周淑蓉，北侖移動梅山營業(yè)部主任向南，在同事的眼中也是個奮力工作又努力生活的人。她把工作融入生活，把工作中的客戶和伙伴當(dāng)朋友相處；她把生活帶入工作，調(diào)用所有資源拓展公司業(yè)務(wù)。她常說業(yè)務(wù)的順利開展是對她最好的獎勵，客戶的認(rèn)可是她工作的不竭動力。穿梭在北侖各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和大小企業(yè)是她的日常生活。與常規(guī)營銷服務(wù)方式不同的是，她擅長從日常觀察中捕獲商機，在與單位客戶的點滴溝通中獲取信任，“快人一步”是她的工作方式，更是她的工作習(xí)慣。每一次走訪客戶前，她都會細致梳理走訪單位整體情況，做足功課，在與客戶溝通中不局限于客戶所講，更放眼于客戶所想，時刻關(guān)注客戶需求與公司業(yè)務(wù)的契合點，贏得了客戶的一致好評。在日益激烈的競爭中，你看不到她有絲毫的畏難情緒，必勝的信念使她有一股強大的氣場，細心、耐心和恒心能讓她在客戶那里獲得成功。地處北侖的梅山保稅港區(qū)，是寧波“一帶一路”建設(shè)綜合試驗區(qū)核心區(qū)。向南作為梅山營業(yè)部主任，格外留意區(qū)內(nèi)的對外開放建設(shè)，積極走訪申洲集團，結(jié)合外貿(mào)企業(yè)的需求，成功促成寧波移動第一條跨國電路業(yè)務(wù)。作為一個“60后”，她的奮進和無懼，讓“80后”“90后”的同事都感覺她是自己的同齡人。平日里，向南還是個熱心腸的朋友，只要客戶碰到問題向她尋求幫助，她總能想辦法從各個途徑迅速給予支持。工作30年來，小到國際漫游開通，大到基站建設(shè)，向南都了如指掌，也讓她成為同事眼里的“智多星”、客戶心里的“百事通”。

在她們身上，主動爭先、充滿干勁、用心服務(wù)已化為英雄的烙印，在迎向困難時，百折不撓、堅忍不拔；在新時代的呼喚下，銳氣十足、爭做先鋒有擔(dān)當(dāng)。

“一線英雄”：深入基層，身體力行，為群眾優(yōu)服務(wù)

市場經(jīng)營部渠道主管祝華峰，最大的特點就是“接地氣”，言談間幽默親和，做事時心里裝著群眾，在同事中特別受歡迎，也深得合作伙伴、客戶的認(rèn)可。在“進社區(qū)走一線”的工作中，他跟百姓話家常、為百姓做實事，用執(zhí)著和熱情贏得了客戶的信賴，鼓舞著一同奮斗的團隊成員。在“信息下鄉(xiāng)”工程中，他帶領(lǐng)的隊伍只要站在路口，就有老百姓主動跑來要求裝寬帶，這也讓人覺得不可思議。原來不久前，祝華峰遇到一位阿姨正在院子里吃飯，桌上放著“半導(dǎo)體”播放著戲劇節(jié)目，他主動上前去向阿姨推薦寬帶。他反復(fù)推薦并詳細解說寬帶電視的好處，不僅能收看戲劇節(jié)目，錯過心儀的節(jié)目還能重播。阿姨聽后十分心動，但發(fā)現(xiàn)自己的手機消費一時達不到活動要求。這時祝華峰詢問了阿姨女兒的電話，通過十多分鐘的介紹，贏得了對方的信任并順利幫助阿姨完成寬帶電視下單。在從阿姨家出來的路上，伙伴們都覺得這樣的溝通很花時間，但祝華峰卻說，你們沒發(fā)現(xiàn)阿姨是多么想要這樣的業(yè)務(wù)，讓子女給老人辦點播也是替他們盡一份孝心！就在此時，后面?zhèn)鱽硪晃淮鬆數(shù)暮奥暎骸靶』镒?，來給我也裝個點播電視！”就這樣，老人家辦寬帶電視成為這個村的一種風(fēng)尚，祝華峰和伙伴們也更加有動力，挨家挨戶為村民上門講解移動光寬帶和各種惠民產(chǎn)品，帶領(lǐng)中老年群體體驗精彩的數(shù)字化生活。

更多一線的英雄，他們立足崗位，默默奉獻。來自奉化尚田營業(yè)廳的店長袁文超，就是一個典型。她談到此次“尋找英雄”活動時，臉上神采奕奕：“能評上‘英雄’，我很詫異，也很激動，能夠和公司領(lǐng)導(dǎo)近距離交流，感到很受鼓舞?！彼龑Α坝⑿邸钡睦斫馐恰安灰允滦《粸?，把小事情做好也是閃光點”。這正是她工作11年來的真實寫照，沒有驚天動地的事跡和轟轟烈烈的壯舉，卻有著默默奉獻的閃亮點滴。有一次，她碰到一位來營業(yè)廳咨詢寬帶業(yè)務(wù)的老婆婆，因為家庭住址偏僻且屬于臨時性住房，前期裝維師傅也無法百分之百確認(rèn)該地址能否正常使用寬帶。如今，老人家腿腳更不方便，沒法常出門溜達，于是又來營業(yè)廳碰碰運氣，問問能不能給她家裝寬帶。了解到這個情況后，袁文超放棄周末休息時間，帶著需要照看的年幼女兒，和老婆婆一起到村里現(xiàn)場確認(rèn)，和裝維師傅一起想辦法，最終成功幫老婆婆裝上了移動光寬帶。想著周邊老人們可能也會碰到此類問題，她主動走訪附近居民，并承諾遇到任何問題，都可以來營業(yè)廳找她。村民得知有這么一個“負責(zé)到底”的營業(yè)廳店長，都來找她咨詢業(yè)務(wù)和安裝寬帶。樸實的品格、強烈的責(zé)任心、無私奉獻關(guān)愛他人，袁文超詮釋了移動人的心有責(zé)任和愛崗敬業(yè)。

“團隊導(dǎo)師”：善于總結(jié)，薪火相傳，與團隊共成長

善于總結(jié)的人，能不斷創(chuàng)新思路、提升認(rèn)知、付諸實踐、追求卓越。何秦是政企客戶部集團營銷策劃，他善于抓住每次與客戶經(jīng)理隨訪的機會，積累交流經(jīng)驗，持續(xù)探尋和優(yōu)化商務(wù)方案遞送中的細節(jié)。在他的辦公桌和家里的書桌上，積累了數(shù)萬張工作筆記。他利用工作之余精練成“銷售五步法”，從業(yè)務(wù)走訪、商機挖掘、方案遞送、商務(wù)應(yīng)對、簽約閉環(huán)保障等方面進行總結(jié)提煉。之后，他送培訓(xùn)上門，把最新最實用的方法與產(chǎn)品知識、應(yīng)用案例相結(jié)合，將“道與術(shù)”傳遞到寧波地區(qū)500多個客戶經(jīng)理手里。通過課前探索式調(diào)研、課中引導(dǎo)式學(xué)習(xí)、課后閉環(huán)式總結(jié)，培訓(xùn)效果卓著，客戶經(jīng)理稱贊他“比大牌講師接地氣，比專業(yè)講師更靈活”。從區(qū)域試點的快速迭代到區(qū)縣傳播的競相應(yīng)用，他的方法幫助大家快速提升政企產(chǎn)品的銷量和口碑，也讓他在客戶經(jīng)理團隊中廣受歡迎。

這樣的“傳幫帶”在寧波移動比比皆是。寧海移動客服經(jīng)理胡瑕，作為浙江移動最佳導(dǎo)師獎獲得者，在日常工作中就十分注重傳授技巧，走到哪里都帶上徒弟，讓他們多聽多看多走多干。對于徒弟在工作上的困惑、生活中的不開心，不論什么時候，她都耐心傾聽，細致地剖析問題原因，教會他們換位思考?？偨Y(jié)出“望聞問切”操作法的支局長，帶領(lǐng)團隊穩(wěn)扎穩(wěn)打，為當(dāng)?shù)囟嗉铱蛻魡挝唤尤肓艘苿訕I(yè)務(wù)；提煉出“三問一查”操作法的區(qū)縣市場部經(jīng)理，教會團隊成員與陌生客戶迅速建立信任，大大提升業(yè)務(wù)成功率的同時，也讓更多老百姓了解并使用移動產(chǎn)品……

英雄的業(yè)績，靠一個人單打獨斗是無法完成的，它的背后凝聚著整個團隊的付出?！坝⑿鄣姆Q號屬于大家，更屬于我們團隊。”余姚移動網(wǎng)絡(luò)部無線工程建設(shè)管理員符杰這樣說。他在今年“4G+”一號工程中身先士卒，帶領(lǐng)班組成員沖鋒在前，以“啃硬骨頭”的戰(zhàn)斗精神，逐個攻克疑難室分、宏站、微站的替換建設(shè)開通難題，嚴(yán)控工程進度和質(zhì)量，并在全寧波率先、平穩(wěn)地完成割接任務(wù)。1000多個站點全部開通，是他和隊友無數(shù)個日夜加班奮斗的成果，他用實際行動詮釋出網(wǎng)絡(luò)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。作為公司的老員工，他還積極學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，帶領(lǐng)團隊探索工程建設(shè)精細化管理，以冷靜睿智和開拓創(chuàng)新的做事風(fēng)格感染著更多的同事。