原標(biāo)題： 【我奮斗我幸福】李娟：身殘志堅(jiān)書寫精彩人生

本報(bào)記者 謝曉玲

“幼年時(shí)，一場事故導(dǎo)致她一條腿終身殘疾。內(nèi)心的孤獨(dú)與無助也曾吞噬過她，但是堅(jiān)強(qiáng)的她沒向命運(yùn)低頭，而是選擇了自立自強(qiáng)。27年，她以頑強(qiáng)的毅力，用心詮釋和踐行農(nóng)行的服務(wù)理念，以真情服務(wù)感動(dòng)了無數(shù)客戶……”日前，在中國農(nóng)業(yè)銀行總行2017年度“十大服務(wù)感動(dòng)人物”頒獎(jiǎng)儀式上，聽到自己的頒獎(jiǎng)詞時(shí)，農(nóng)行金昌市分行延安路支行行長李娟心情無比激動(dòng)——她做夢也沒想到自己能獲此榮譽(yù)。

1991年9月，在求職中遭遇過無數(shù)次冰冷拒絕的李娟，成為農(nóng)行金昌市分行的一名代辦員。但凡有客戶需要辦理業(yè)務(wù)，她總是隨叫隨到。為了方便客戶，腿腳不便的她甚至還學(xué)會(huì)了開車。

一天中午，李娟正準(zhǔn)備吃飯，一位盲人客戶打電話詢問能否開車接他到銀行辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)。那天剛下過雪，地面有點(diǎn)滑，李娟忍著饑餓和疲憊小心駕駛著，連續(xù)周轉(zhuǎn)了好幾家銀行，才把客戶的業(yè)務(wù)辦完。等把客戶送回家時(shí)，已是下午4點(diǎn)。

一次查賬時(shí)，李娟發(fā)現(xiàn)有一筆15萬元的躉交保險(xiǎn)，已到期一年多了卻沒人來辦理。查閱底單后，她發(fā)現(xiàn)戶主是內(nèi)蒙古阿拉善右旗的客戶魏某。為了不讓客戶利益受損，李娟和同事們利用休息時(shí)間通過各種關(guān)系尋找客戶。功夫不負(fù)有心人，一個(gè)月后，李娟終于找到了魏某。了解了事情的原委后，魏某對(duì)李娟敬佩有加，此后成了她的忠實(shí)客戶。

金昌市區(qū)一家物流公司做的是代理貨款業(yè)務(wù)，每天的現(xiàn)金用量都在600萬元以上，但沉淀很少，因此幾家銀行都不愿接納這項(xiàng)業(yè)務(wù)。一次偶然的機(jī)會(huì)，李娟接手了這家公司的業(yè)務(wù)?？蛻舯凰臒崆榉?wù)感動(dòng)，紛紛動(dòng)員親戚、朋友和大客戶到李娟所在的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。