一通電話，前前后后也就一個多小時，就有人大半夜跑過來幫忙解決難題。快捷的便民服務(wù)，讓她心里暖融融的。

“他用實際行動踐行了十九大精神，彰顯了社會責(zé)任意識、規(guī)則意識、奉獻(xiàn)意識，他的行為不僅讓我們敬佩，而且讓我們暖心?！彼趯懡o排水集團(tuán)的感謝信中寫道。

作為城市排水保障的國企，市民熱線電話一打來，北京排水集團(tuán)的排水工人們就會馬上趕到現(xiàn)場處置。截至目前，排水集團(tuán)熱線今年共受理事件27834件，其中5777件是市民反映的一些排水“煩心事兒”，排水集團(tuán)熱線全年電話接通率為99.72%，熱線服務(wù)滿意率達(dá)99.93%。

便民服務(wù)熱線，架起了市民與城市服務(wù)部門之間的橋梁，也讓生活在這座城市的人們感受到了暖意。