今年４月，美國聯(lián)合航空公司暴力逐客視頻在社交媒體上引發(fā)眾怒，為息事寧人，美聯(lián)航當月向這名乘客賠款和解，并出臺整改措施。時隔半年，２名涉事機場安保人員被開除。

調(diào)查逐客事件后，芝加哥督查長辦公室１７日發(fā)布調(diào)查報告，并向芝加哥民航管理部門提出改進意見。報告說，芝加哥航空管理部門的雇員錯誤處置并不危險的情況，使用肢體暴力強行驅(qū)離一名乘客。涉事安保人員共有４人，包括３名保安和１名主管，其中２人已經(jīng)被芝加哥民航管理部門開除，另外２人被停職。將乘客從座位上強行帶走的保安“不恰當?shù)丶せ耸录?，被開除；一名主管“故意刪掉下屬提交的報告中部分事實性內(nèi)容”，也被開除。

報告說，保安過度使用武力，導致這名乘客臉部撞上座位扶手，造成腦震蕩、鼻梁骨折、２顆牙齒被撞掉。

報告沒有提到芝加哥民航管理部門何時作出開除和停職決定，以及４名當事人的姓名。

被強行帶離飛機的乘客是６９歲的亞裔醫(yī)師。對于當事安保人員被解雇，這名乘客的律師托馬斯·德梅特里奧說：“這或許給全世界的警察和機場安保人員提了個醒，不必要的暴力不是解決乘客事務的方式?！?/p>

針對督查長辦公室提出的改進意見，芝加哥民航管理部門發(fā)表聲明回應說，民航安保部門為保障機場工作人員和乘客的安全而提供安保服務，不提供警務服務。

芝加哥民航管理部門還說，對其工作準則和規(guī)程的修訂將于２０１８年第一季度前完成。

今年４月９日，在芝加哥奧黑爾國際機場，美聯(lián)航一架準備飛赴肯塔基州路易斯維爾的班機要求４名已登機乘客推遲行程，將座位讓給臨時上機的該公司工作人員。一名亞裔乘客拒絕下機，被該公司叫來的機場保安強行拖走。機上乘客用手機拍攝的視頻在社交媒體上被瘋傳，在全美和世界各地引發(fā)眾怒。

４月底，遭遇暴力驅(qū)逐的乘客與美聯(lián)航達成和解，不過雙方?jīng)]有透露賠償金額。此后，美國民航運營商紛紛調(diào)整相關政策：美聯(lián)航、美國航空公司不再要求已登機乘客讓出座位；美聯(lián)航、達美航空把給自愿放棄超售航班座位旅客的補償上限提高至１萬美元。美國１０座最繁忙機場的官員承諾，除非涉及犯罪，機場保安不能使用暴力把乘客強行帶下飛機。（郭倩）（新華社專特稿）