國際在線消息（記者 林維）：當(dāng)前，快遞業(yè)的迅猛發(fā)展已經(jīng)成為中國電子商務(wù)快速發(fā)展的重要支撐。然而，由于快遞業(yè)務(wù)擴(kuò)展速度過快、行業(yè)競爭加劇等原因，一些快遞公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)還無法滿足消費者的實際需要。中國消費者協(xié)會8日在京發(fā)布《快遞服務(wù)體驗式調(diào)查報告》，揭露當(dāng)前快遞服務(wù)存在的主要問題，并提出改善意見。

2016年12月－2017年3月，中國消費者協(xié)會組織志愿者和專業(yè)調(diào)查人員針對國內(nèi)部分快遞公司，通過寄遞常規(guī)物品（雜志）、生鮮物品（水果）和易碎物品（餐具）來體驗快遞服務(wù)的基本情況，共完成了1300次快遞服務(wù)體驗；此外，還隨機(jī)選取了170個快遞網(wǎng)點進(jìn)行暗訪，調(diào)查快遞網(wǎng)點的環(huán)境、貨品堆放、人員操作等情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，中國消費者協(xié)會形成了《快遞服務(wù)體驗式調(diào)查報告》。這份8日公布的報告顯示，快遞發(fā)件（攬收）環(huán)節(jié)綜合評分最高；收件（投遞）環(huán)節(jié)次之；而快遞派件（網(wǎng)點）的綜合評分最低，未達(dá)“及格線”。中國消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任　皮小林指出，近半網(wǎng)點存在野蠻裝卸、暴力分揀、無序擺放快件等問題?！斑@次對于網(wǎng)點的評價，包括很多指標(biāo)，比如網(wǎng)點服務(wù)的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度以及分揀遞送快件過程中的行為，我們進(jìn)行了實地的取證，就發(fā)現(xiàn)存在一些問題。比如隨意坐在消費者快件上面，遠(yuǎn)距離拋送消費者的快件的情況，以及各種不文明的行為。特別是在一些地市級的快遞網(wǎng)點表現(xiàn)更為突出。此外，我們體驗過程中，發(fā)現(xiàn)一些快遞網(wǎng)點面積不夠大，而且擺放也沒有秩序，有些占路擺放、占路停車，對于城市環(huán)境和市民通行造成一定危害?！?/p>

除了快遞網(wǎng)點存在諸多問題之外，民眾在收發(fā)快遞過程中，也遇到了無法提供發(fā)票、發(fā)貨延遲、物件損壞滅失等問題。

“消費者：帶著點發(fā)票啊?？爝f員：現(xiàn)在我們這不提供發(fā)票的，我們都沒有發(fā)票?！?/p>

“快遞員：沒有發(fā)票了。消費者：沒有發(fā)票您明天再帶唄，不是昨天就說沒發(fā)票嗎，怎么今天還沒有啊?？爝f員：過兩天吧?！?/p>

“消費者：給我郵的快件是空的?？头耗悄囊馑际橇⒚娌]有東西是嗎？消費者：什么東西都沒有，我收到了回家一看，旁邊都是撕開的?？头耗钦垎柲性谏厦婧炞謫?？消費者：沒有，因為他是放在我們小區(qū)門口的超市?！薄?/p>