據(jù)報道，9月1日是北京協(xié)和醫(yī)院實行非急診全面預(yù)約掛號的第一天，醫(yī)院東院門診所有窗口不再接受掛號，患者看病只能用App、電話114、銀行網(wǎng)點、院內(nèi)自助機(jī)掛號。有媒體探訪發(fā)現(xiàn)，對于自助機(jī)和協(xié)和App掛號方式，年輕患者接受很快，但卻難壞了不少老年患者。

預(yù)約掛號益處多多，但一些特殊人群對這些掛號“神器”使用起來還有障礙。比如，很多老年人對新知識的接受能力不強(qiáng)，對自助掛號機(jī)、智能手機(jī)等使用并不熟練，對他們而言，傳統(tǒng)的窗口掛號更為方便。

因此，醫(yī)院取消窗口掛號不宜“一刀切”。其一，應(yīng)該至少保留少數(shù)窗口以滿足特殊患者的需要，即便全部取消，也應(yīng)該給就醫(yī)者一個過渡期，有一個適應(yīng)過程。其二，相關(guān)部門和社會機(jī)構(gòu)，特別是社區(qū)服務(wù)站，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)老年人工作力度，通過專門的培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓老年人熟悉網(wǎng)絡(luò)和智能設(shè)備的使用。其三，老年人的子女應(yīng)對父母多一些關(guān)愛，一方面要提高老年人使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力，幫助他們熟悉日常生活中常見的智能設(shè)備，另一方面也應(yīng)多抽出時間照顧父母，盡量陪同老年人去醫(yī)院問診，避免因為智能設(shè)備障礙給老人造成“看病難”。

隨著時代的發(fā)展，“非急診全面預(yù)約掛號”就診模式將成為常態(tài)，但這個過程不能操之過急，具體情況還應(yīng)具體對待。更何況，一些地方醫(yī)療資源配置不合理，“醫(yī)托”難以絕跡，“掛號難”“看病貴”等問題還沒有得到解決。因此，凡事多從患者角度考慮至關(guān)重要。