近日，國家旅游局發(fā)布了《旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范》、《文化主題旅游飯店基本要求與評價》、《旅游民宿基本要求與評價》、《精品旅游飯店》等4項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并將從2017年10月1日起實施。這意味著，對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)呼吁已久的國內(nèi)民宿、精品酒店等非標(biāo)準(zhǔn)化住宿行業(yè)終于迎來了統(tǒng)一規(guī)范。

《旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范》可以說是把依法治國落實到依法治行業(yè)的實施性規(guī)范，有助于解決消費者投訴方面的成立程序?！段幕黝}旅游飯店基本要求與評價》《旅游民宿基本要求與評價》《精品旅游飯店》這三個針對住宿業(yè)態(tài)細(xì)化的指導(dǎo)性文件，有助于星級酒店標(biāo)準(zhǔn)化以外的多元化、多樣化、個性化、特色化發(fā)展的指引路徑。

據(jù)了解，《文化主題旅游飯店基本要求與評價》適用于要求創(chuàng)建文化主題旅游飯店的住宿企業(yè)，規(guī)定了文化主題旅游飯店的術(shù)語和定義、基本原則、等級與標(biāo)識、等級評定基本條件及等級劃分條件。其中明確，文化主題是依托某種地域、歷史、民族文化的基本要素，通過創(chuàng)意加工所形成的能夠展示某種文化獨特魅力的思想內(nèi)核。而文化主題旅游飯店是以某一文化主題為中心思想，在設(shè)計、建造、經(jīng)營管理與服務(wù)環(huán)節(jié)中能夠提供獨特消費體驗的旅游飯店。

《旅游民宿基本要求與評價》適用于正式營業(yè)的小型旅游住宿設(shè)施，包括但不限于客棧、莊園、宅院、驛站、山莊等。規(guī)定了旅游民宿的定義、評價原則、基本要求、管理規(guī)范和等級劃分條件。明確旅游民宿是指利用當(dāng)?shù)亻e置資源，民宿主人參與接待，為游客提供體驗當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施。

《精品旅游飯店》規(guī)定了精品旅游飯店的定義、基本特征、必備要求、一般要求和評定要求，適用于要求創(chuàng)建精品旅游飯店的住宿企業(yè)。明確精品旅游飯店是指地理位置優(yōu)越、設(shè)計風(fēng)格獨特、文化內(nèi)涵豐富、品質(zhì)精良、運營專業(yè)的小型精致旅游飯店。精品旅游飯店也稱為精品酒店。

政府制定標(biāo)準(zhǔn)首先是認(rèn)可了這幾個細(xì)分的住宿市場，其市場地位奠定，人員、資本、市場都有了一定規(guī)模。此外，上述幾個細(xì)分是除了星級酒店之外市場中幾種主要的住宿形式補充，個性化、品質(zhì)化這個基調(diào)將會是未來一段時間住宿市場發(fā)展的一個主要方向。李淼