李東曉

“親，給個(gè)好評(píng)吧！”今后，為雨花區(qū)363個(gè)住宅小區(qū)服務(wù)的物業(yè)公司，將會(huì)像淘寶掌柜一樣，對(duì)業(yè)主的評(píng)價(jià)多一分敬畏。日前，雨花區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理推進(jìn)大會(huì)上出臺(tái)相關(guān)新政：在全市率先實(shí)施住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將在媒體上公開(kāi)曝光。被多次曝光的差評(píng)大戶(hù)，將面臨被業(yè)主“炒魷魚(yú)”甚至市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。（9月5日《長(zhǎng)沙晚報(bào)》）

稍加留意一下近年來(lái)有關(guān)物業(yè)管理的新聞，不難發(fā)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾沖突似乎從來(lái)沒(méi)有消停。甚至有六成受訪物業(yè)小區(qū)居民表示，對(duì)物業(yè)公司服務(wù)不滿(mǎn)意的投訴總是“很無(wú)力”，缺乏有效制約，對(duì)政府實(shí)施調(diào)查曝光制度非常期待。

物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，本該是魚(yú)和水的關(guān)系，是誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)的。但從社會(huì)現(xiàn)實(shí)多年來(lái)反映出的問(wèn)題看，確有不少的物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系非常不融洽，甚至大有水火不相容之勢(shì)。部分小區(qū)停（租）車(chē)位價(jià)格高企、小區(qū)公共場(chǎng)所被占用，維修基金的使用不透明、環(huán)境衛(wèi)生說(shuō)一套做一套、公共空間廣告滿(mǎn)天飛……物業(yè)管理本應(yīng)為廣大業(yè)主打造最貼心的服務(wù)，讓業(yè)主滿(mǎn)意是衡量物業(yè)服務(wù)的硬杠杠，但現(xiàn)狀卻是業(yè)主不滿(mǎn)又常拿它無(wú)可奈何。

事實(shí)上，物業(yè)法賦予了業(yè)主相當(dāng)?shù)臋?quán)利，對(duì)于小區(qū)物業(yè)公司的撤換應(yīng)由廣大業(yè)主說(shuō)了算，法律似乎給足了業(yè)主“面子”。但從六成業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意的投訴“很無(wú)力”來(lái)看，業(yè)主尚未充分享受到法律賦予的“待遇”。

解決好當(dāng)下城市里業(yè)主與物管之間的矛盾，不僅關(guān)系著城市居民幸福指數(shù)的提升，更是城市法治、和諧、文明的具體體現(xiàn)。這一方面有賴(lài)物業(yè)公司切實(shí)履行管理義務(wù)，管理要到位；另一方面業(yè)主也要積極配合物業(yè)公司搞好小區(qū)管理。當(dāng)前長(zhǎng)沙市雨花區(qū)出臺(tái)新政——業(yè)主可以對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“打分評(píng)星”，對(duì)差評(píng)大戶(hù)曝光，業(yè)主可以對(duì)物業(yè)“炒魷魚(yú)”，這無(wú)疑是對(duì)物業(yè)管理放大招，也是相關(guān)主管部門(mén)以民為本主動(dòng)作為的一種體現(xiàn)。筆者認(rèn)為，此舉在取得實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，值得在全市廣大小區(qū)推廣。只有讓物管敬畏業(yè)主的評(píng)分權(quán)，物業(yè)管理才能走上競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的健康軌道。