“不到2分鐘就拿到了個人存保證明，實在是太方便了！”8月18日，因小孩落戶來到昆明市盤龍區(qū)政務服務中心打印社會保險個人參保證明的市民馬先生對筆者說，社保自助服務終端省去了傳統排隊取號、復印材料、手動錄入等流程，大大提高了效率，方便了辦事群眾。

據悉，按照“互聯網+政務服務”和“一號申請、一窗受理、一網通辦、一窗出證”模式，結合“數字盤龍”建設，中心打造了“一窗式”政務服務體系，率先在云南省試點推行政務服務“一窗式”綜合辦理三級聯動和網上審批平臺建設工作。

為體現人性化服務，盤龍區(qū)政務服務新中心樓內設置了多個不同類別的自助服務區(qū)，為市民提供證件掃描、自助申報等服務；按照“政務客廳”的理念，設置了咖啡吧、創(chuàng)客空間、母愛十平方等設施，為辦事群眾提供溫馨舒適的環(huán)境；學雷鋒志愿服務站負責對辦事群眾進行引導、分流、秩序維護等工作。據統計，自遷入新中心至今，已為群眾提供免費法律服務240余次，免費代辦注冊公司18家，提供免費快遞4200余人次。

近日，云南省首個公安民意訪評中心在安寧市公安局建成啟用，該中心將通過現代化手段聽民意、察民情、解民憂，著力整改群眾不滿意突出問題，實現“民需警應”良性循環(huán)。

據介紹，為適應老百姓的需求，今年年初起安寧市公安局開始籌備民意訪評中心，共增加了5名訪評員。該中心與安寧市110指揮中心合署辦公，開通公安網、互聯網、視頻專網和訪評專線電話及短信平臺，利用電話、短信等對接處警、執(zhí)法辦案、戶政、車管業(yè)務、出入境等服務窗口接待的群眾進行同步人工回訪，并對電話回訪過程全程錄音。

民意訪評事項主要包括窗口服務滿意度、社區(qū)民警熟悉度、社會治安安全感、警情處置滿意度、案件辦理滿意度、群眾意見整改滿意度6大方面。以基層派出所、各業(yè)務大隊為單元隨機抽取樣本，通過分類發(fā)送短信、人工回訪等方法，全方位收集社會群眾對公安工作的意見和建議。訪評員每天定時對回訪數據進行整理派單交辦至責任部門、承辦民警限時整改。（黃榆）