而談及到“人和”，鄒其芳將其歸之為是一種“幸運(yùn)”。瑞爾集團(tuán)18年來只圍繞一條主線做事——對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)，堅(jiān)持“卓越、進(jìn)取、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)，尊重、信任、自律、盡職”?！耙粋€(gè)健康的企業(yè)文化，是一方水土，一方能夠養(yǎng)一批志同道合的人的水土?！?鄒其芳 如是說。

嚴(yán)苛的自律標(biāo)準(zhǔn)下，匯聚了一批醫(yī)者、一批學(xué)者、一批伙伴。鄒其芳認(rèn)為這是“人和”的幸運(yùn)。亦或說，是嚴(yán)于律己的高標(biāo)準(zhǔn)為瑞爾集團(tuán)帶來的“幸運(yùn)”。

如果說“天時(shí)、地利、人和”構(gòu)造了瑞爾的架構(gòu)，那么誠信的經(jīng)營則使其豐滿。

“從經(jīng)營方面，我們一直本著兩條：第一，以客戶為中心。第二，以進(jìn)取者為本?！编u其芳如是說。創(chuàng)立之初瑞爾集團(tuán)即秉承“顧客即家人”的理念，并將這一理念始終滲透在瑞爾的方方面面。

時(shí)至今日，瑞爾的每間診所、每家醫(yī)院都遵循美國齒科協(xié)會(huì)（ADA）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消毒；同時(shí)，瑞爾集團(tuán)不遺余力的追求并建立具有國際水準(zhǔn)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，除了匯聚知名齒科院校的碩博人才外，瑞爾集團(tuán)亦堅(jiān)持自己培養(yǎng)人才出國深造、參與醫(yī)療研討會(huì)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。

作為一個(gè)大型連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，著眼于系統(tǒng)建設(shè)也為瑞爾集團(tuán)提供了強(qiáng)有力的保障。“在質(zhì)量管理系統(tǒng)上，我們首先要確保質(zhì)量是一流的、優(yōu)秀的。同時(shí)，在客戶管理上，在治療計(jì)劃上，在市場推廣上，在采購平臺(tái)上，你能想到的系統(tǒng)，我們基本都建立起來了。在口腔領(lǐng)域，我們可以說是第一個(gè)打造出ERP系統(tǒng)全國聯(lián)網(wǎng)，最近也在自己研發(fā)電子病歷系統(tǒng)”。

著眼于每一個(gè)細(xì)節(jié)，作為醫(yī)療企業(yè)瑞爾集團(tuán)將服務(wù)理念滲透在每一間消毒設(shè)備上、每一個(gè)醫(yī)生親切的話語中、每一顆牙齒的診療里、每一個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)中。

正如鄒其芳所期待，如今的瑞爾集團(tuán)，匯聚了一批志同道合的朋友，做著一件關(guān)于牙齒的小事?；蛟S，瑞爾集團(tuán)今日之成績，是鄒其芳對(duì)其“顧客即家人”的理念的堅(jiān)持，又或許是18年來瑞爾人嚴(yán)于律己的體現(xiàn)，以上種種于鄒其芳 而言只是一家醫(yī)療企業(yè)該有的樣子。