（原標(biāo)題：西門子冰箱存異響官方稱正常）

消費(fèi)者：劉女士所在地：湖北涉及公司：西門子

家住湖北荊門市的劉女士在微博上吐槽自家廚房的西門子冰箱噪音，“刺耳高頻的尖銳聲音在大腦來回蕩”。

一般情況下，家中冰箱難免會有噪音，但是噪音往往能控制在較小的范圍內(nèi)，如果不是在安靜的環(huán)境下仔細(xì)聽并不會受到打擾。不過據(jù)劉女士描述，家中的冰箱會不時發(fā)出令人感到煩躁的刺耳聲響。

根據(jù)《家用和類似用途電器噪聲限值》對噪聲的規(guī)定，劉女士家中這個大于250升的風(fēng)冷型冰箱，噪音不得超過52分貝，而她用手機(jī)噪聲軟件測量的結(jié)果卻高達(dá)80分貝，遠(yuǎn)高于正常值。雖然劉女士使用的并非專業(yè)測量工具，從劉女士上傳的視頻不難發(fā)現(xiàn)，冰箱發(fā)出了明顯的嗡鳴聲，類似于水壺?zé)_水時發(fā)出的聲音，并且在家中的不同房間均能聽到明顯的噪聲。

劉女士介紹，家中的冰箱是西門子風(fēng)冷式變頻對開門冰箱，是從當(dāng)?shù)靥K寧購買的，價格近7000元。購買不久，就出現(xiàn)了不時產(chǎn)生高頻噪音的問題。“隔著幾個房間，半夜兩點(diǎn)半被吵醒，一直到聲音消失了，才能再次入睡?！眲⑴空f。

令劉女士不滿的是，在她同西門子官方客服聯(lián)系后，客服人員表示這是冰箱發(fā)出的正常聲音。劉女士強(qiáng)烈要求維修人員上門，但對方三天派了三位維修人員，均向劉女士強(qiáng)調(diào)冰箱發(fā)出的尖銳聲音是風(fēng)扇工作的正常聲音，否認(rèn)是冰箱的質(zhì)量問題，噪音問題始終沒能解決。

雖然西門子維修人員否認(rèn)冰箱存在質(zhì)量問題，她只能要求換貨。對此，蘇寧表示，經(jīng)過協(xié)調(diào)，將為劉女士換貨。但是令劉女士更加感到無奈的是，換回來的冰箱依然存在之前的問題。

求證：

記者撥通了西門子官方售后服務(wù)熱線，客服人員表示，由于測分貝必須在環(huán)境聲音是零的情況下進(jìn)行，因此維修人員上門檢測時不會攜帶測量噪音的儀器，但是維修人員將憑借經(jīng)驗(yàn)判斷冰箱是否故障。

北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)告訴記者，消費(fèi)者應(yīng)首先明確銷售方，因銷售方承擔(dān)三包義務(wù)，銷售方以購買商品的發(fā)票上的商家名稱為準(zhǔn)。《三包法》規(guī)定，在產(chǎn)品三包期內(nèi)，出現(xiàn)性能故障，產(chǎn)品修理兩次以上仍不能修好，有權(quán)利憑維修記錄，可以要求銷售方換貨。因此，劉女士可向銷售方申請換貨。

由于更換后的產(chǎn)品依然存在噪聲的問題，外加面臨同樣產(chǎn)品問題的消費(fèi)者并非個例，趙律師建議消費(fèi)者可以聯(lián)合向質(zhì)檢總局報告。但由于我國召回制度并不完善，目前除汽車產(chǎn)品外，缺少召回先例。

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