當(dāng)晚，酒店將兩撥客人分開(kāi)安置。孫鵬和妻子被安排到一間總統(tǒng)套房休息，但他們已毫無(wú)睡意。

他們細(xì)細(xì)分析：為什么住了幾天的客人，房間里看不出什么私人物品？不僅他們沒(méi)有看出來(lái)，當(dāng)時(shí)帶他們看房間的工作人員也沒(méi)有看出來(lái)。

事后，孫鵬妻子回憶，也不是完全沒(méi)有私人物品，只是比較隱蔽。比如，房間里有幾個(gè)充電器、一副撲克牌，當(dāng)時(shí)他們看到了，以為是酒店的。洗手間的角落里，有一瓶發(fā)膠，但是因?yàn)樘[蔽，夫妻倆都沒(méi)留意到。

但是不管怎么樣，夫妻倆被嚇得不輕。

10月22日一早，孫鵬開(kāi)始和酒店工作人員談判，一直談到下午3時(shí)許?！皼](méi)有道歉，感覺(jué)他們并不重視這個(gè)事情，就是在談一樁交易?！睂O鵬說(shuō)，談判的結(jié)果，酒店給予他們夫婦當(dāng)晚住宿免費(fèi)，另送一晚住宿，此外，孫鵬可以任選一件價(jià)值一萬(wàn)元以?xún)?nèi)的禮物。

就在孫鵬認(rèn)為事情結(jié)束了的時(shí)候，酒店讓他在一份協(xié)議上簽字。孫鵬看了一遍，覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，簽了。而后，協(xié)議由酒店收回。

但是，孫鵬沒(méi)想到，這份協(xié)議讓自己再次陷入被動(dòng)。

訴諸媒體后賠償中止

雖然酒店承諾賠償，但事情是怎么發(fā)生的？這么匪夷所思的事情發(fā)生在麗思卡爾頓，孫鵬思來(lái)想去，將此事訴諸媒體。

10月23日，澎湃新聞?dòng)浾邅?lái)到麗思卡爾頓酒店，其公關(guān)經(jīng)理李銘霖回應(yīng)稱(chēng)：對(duì)麗思卡爾頓來(lái)說(shuō)，客人的安全和隱私，排在最重要的位置。不論酒店誰(shuí)來(lái)住，有沒(méi)有住，發(fā)生的事情，是好的還是不愉快的事情，酒店都不會(huì)跟第三方透露。如果客人遇到這樣的事情，建議直接來(lái)找酒店。酒店會(huì)去調(diào)查，幫助客人解決。

在酒店承諾孫鵬的賠償中，有一項(xiàng)是任選一個(gè)一萬(wàn)元以?xún)?nèi)的禮品。這個(gè)禮品，因?yàn)樾枰獣r(shí)間準(zhǔn)備，原定采辦好后，孫鵬前往酒店領(lǐng)取。

10月23日晚，孫鵬按約前往酒店。接待他的是酒店前廳經(jīng)理，以及一名意大利高管。前廳經(jīng)理翻譯酒店高管的意見(jiàn)，由于之前孫鵬簽過(guò)協(xié)議，現(xiàn)在卻將此事告訴媒體，導(dǎo)致當(dāng)天他們接到很多媒體的電話(huà)。他們認(rèn)為，孫鵬違反協(xié)議，所以賠償中止，他們當(dāng)天的對(duì)話(huà)也結(jié)束。

孫鵬打算進(jìn)一步與酒店方理論，但意大利高管制止了翻譯，并將其帶離。

事后，孫鵬仔細(xì)回憶，酒店方所稱(chēng)的協(xié)議，是在雙方談好賠償事項(xiàng)后酒店出具的，上面寫(xiě)著，基于在酒店發(fā)生的事情，給予顧客賠償，與此同時(shí)，顧客承諾，不再追究酒店的法律責(zé)任。

“肯定沒(méi)有不告訴媒體這項(xiàng)?！睂O鵬堅(jiān)稱(chēng)，當(dāng)時(shí)自己跟他們說(shuō)過(guò)，這個(gè)事情不管怎么處理，肯定會(huì)告訴媒體的。

不過(guò)，孫鵬表示，既然當(dāng)時(shí)會(huì)下單住麗思卡爾頓，他和妻子就不是沖著所謂的賠償而來(lái)。

“酒店管理出現(xiàn)這么大的疏漏卻不重視，對(duì)顧客遭遇不能感同身受，事后既不道歉也無(wú)整改的誠(chéng)意，難道不應(yīng)該提醒大家不要盲目相信麗思卡爾頓所謂的品牌嗎？”孫鵬補(bǔ)充說(shuō)。

麗思卡爾頓酒店所屬的萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)中文官網(wǎng)顯示，上海浦東麗思卡爾頓酒店為五星級(jí)酒店，位于陸家嘴國(guó)金中心頂端的18個(gè)樓層，該酒店客房的每晚入住價(jià)格在2000元以上。

相關(guān)報(bào)道:

• 美國(guó)一酒店推出“寵物友好”政策 加拿大女子帶馬入住

• 少年離校從酒店16層墜亡 家屬疑孩子在校時(shí)遭體罰

• 女子黃金周入住酒店時(shí)間"縮水" 消協(xié):可投訴并索賠

• 婚宴音響現(xiàn)哀樂(lè)與悼詞 賓客暴打酒店經(jīng)理拒買(mǎi)單