12月20日起，鐵路部門(mén)推出“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)，鐵路常旅客會(huì)員購(gòu)買(mǎi)車(chē)票將獲得相應(yīng)乘車(chē)積分，累積積分首次達(dá)到10000分以上，即獲得積分兌換資格。

鐵路積分制來(lái)了，應(yīng)該如何玩？需要注意什么？

12月16日，澎湃新聞?dòng)浾邚闹袊?guó)鐵路總公司獲悉，自2017年12月20日起，鐵路部門(mén)推出“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)，即可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票累計(jì)積分，憑積分可兌換相應(yīng)車(chē)票。

澎湃新聞?dòng)浾咴凇拌F路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)手冊(cè)中看到，年滿(mǎn)12周歲的自然人可申請(qǐng)會(huì)員賬戶(hù)，每人限申請(qǐng)一個(gè)；乘車(chē)積分采用5倍的票面價(jià)格來(lái)計(jì)算，每1元票價(jià)可獲5個(gè)積分；會(huì)員實(shí)際乘車(chē)到站后5日內(nèi)，積分會(huì)自動(dòng)進(jìn)入本人賬戶(hù)，但是不能轉(zhuǎn)讓。當(dāng)會(huì)員賬戶(hù)積分首次累積達(dá)到10000分時(shí)，即可用于兌換車(chē)票。兌換車(chē)票時(shí)，100積分等價(jià)于1元人民幣。

會(huì)員申請(qǐng)：不接受同一人重復(fù)申請(qǐng)

作為會(huì)員，是指本人申請(qǐng)并通過(guò)鐵路常旅客身份認(rèn)證的自然人。從2017年12月20日起，年滿(mǎn)12周歲的自然人可通過(guò)12306網(wǎng)站、“鐵路 12306”手機(jī)APP或鐵路車(chē)站設(shè)立的會(huì)員服務(wù)窗口，進(jìn)行申請(qǐng)。

其中，每名會(huì)員僅可擁有一個(gè)會(huì)員賬戶(hù)，以會(huì)員申請(qǐng)時(shí)所使用的有效身份證件為依據(jù)，不接受同一人重復(fù)申請(qǐng)，也不接受公司或其他法人實(shí)體的申請(qǐng)。

外國(guó)人也可申請(qǐng)

會(huì)員申請(qǐng)時(shí)可采用的有效身份證件包括中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證，外國(guó)居民為按規(guī)定可使用的護(hù)照。

在申請(qǐng)成為會(huì)員后，信息的查詢(xún)和修改均可通過(guò)12306網(wǎng)站、車(chē)站設(shè)立的會(huì)員服務(wù)窗口等進(jìn)行，其中信息查詢(xún)還可通過(guò)12306客服電話(huà)，而信息修改的范圍只限定在除姓名、有效身份證件類(lèi)型及號(hào)碼以外的賬戶(hù)信息。若會(huì)員需要進(jìn)行密碼重置時(shí)，需會(huì)員本人持有效身份證件在車(chē)站設(shè)立的會(huì)員服務(wù)窗口辦理。

需要注意的是，一旦會(huì)員需要注銷(xiāo)賬戶(hù)時(shí)，賬戶(hù)內(nèi)的積分將全部作廢。

三類(lèi)積分

此次鐵路部門(mén)推出的常旅客會(huì)員服務(wù)，最大改變就在于積分累積。這也意味著，往后坐火車(chē)就像坐飛機(jī)累積里程一樣，可以在出行的同時(shí)，獲得層層疊加的出行體驗(yàn)。

此次鐵路部門(mén)推出的積分制，其中積分分為三類(lèi)，分別是乘車(chē)積分、活動(dòng)積分和升級(jí)積分。

乘車(chē)積分即會(huì)員購(gòu)買(mǎi)列車(chē)車(chē)票后，實(shí)際乘車(chē)到站后獲得的積分；活動(dòng)積分為會(huì)員通過(guò)參與鐵路公布的主題活動(dòng)獲得，一般會(huì)有參與問(wèn)卷調(diào)查等；升級(jí)積分則用于評(píng)定會(huì)員星級(jí)，是來(lái)源于乘車(chē)積分和鐵路公布的其他可用于評(píng)定會(huì)員星級(jí)的積分。

這也意味著，此次鐵路部門(mén)推出常旅客服務(wù)，用戶(hù)可得到的實(shí)惠不僅在于未來(lái)可憑積分兌換車(chē)票，還可憑借星級(jí)的不同而享受到不同的服務(wù)體驗(yàn)。

并非所有列車(chē)都可積分

需要注意的是，在積分累積上，有一些不參與的部分。比如國(guó)際列車(chē)、往返香港列車(chē)、非控股企業(yè)擔(dān)當(dāng)列車(chē)等鐵路指定的列車(chē)車(chē)票，積分兌換的獎(jiǎng)勵(lì)車(chē)票、列車(chē)補(bǔ)票、到站補(bǔ)票、代用票、非實(shí)名制車(chē)票等。

每1元票價(jià)可獲5分積分，積分不能轉(zhuǎn)讓

那么積分是一比一累積嗎？并非如此。

此次鐵路部門(mén)推出的常旅客服務(wù)，乘車(chē)積分采用5倍的票面價(jià)格來(lái)計(jì)算，積分以“分”為單位，按四舍五入取整計(jì)算。

舉個(gè)例子，旅客購(gòu)買(mǎi)票價(jià)為100元的車(chē)票，即可獲得500分的積分。

在會(huì)員實(shí)際乘車(chē)到站后5日內(nèi)，積分會(huì)自動(dòng)進(jìn)入本人賬戶(hù)，但是不能轉(zhuǎn)讓。

積分兌換有有效期

需要注意的是，積分也有有效期。積分自進(jìn)入賬戶(hù)當(dāng)日起連續(xù)12個(gè)月有效，到期未兌換的積分將自動(dòng)作廢。

若發(fā)現(xiàn)乘車(chē)積分有遺漏，會(huì)員需在車(chē)票載明的開(kāi)車(chē)日期后90日內(nèi)（含當(dāng)日）通過(guò)12306網(wǎng)站、車(chē)站設(shè)立的會(huì)員服務(wù)窗口、12306客服電話(huà)提交積分補(bǔ)登申請(qǐng)。若發(fā)現(xiàn)活動(dòng)積分有遺漏，需在活動(dòng)結(jié)束后30日內(nèi)（含當(dāng)日）通過(guò)12306客服電話(huà)提交積分補(bǔ)登申請(qǐng)。申請(qǐng)遞交后，可在鐵路部門(mén)接受申請(qǐng)7日后，通過(guò)12306網(wǎng)站、車(chē)站設(shè)立的會(huì)員服務(wù)窗口、12306客服電話(huà)查詢(xún)補(bǔ)登結(jié)果。

積分可轉(zhuǎn)讓?zhuān)鹤疃嗫稍O(shè)置8名受讓人

此次鐵路部門(mén)推出的常旅客會(huì)員服務(wù)，較之民航較為創(chuàng)新的一點(diǎn)是，每名會(huì)員最多可設(shè)置8名受讓人（不含會(huì)員本人）。這也意味著，會(huì)員可在積分有效期內(nèi)，讓受讓人得到更多鐵路部門(mén)的福利。

需要注意的是，受讓人不是一添加即可轉(zhuǎn)讓?zhuān)窃谔砑映晒?0天（含當(dāng)天）后生效。

受讓人辦理有三種渠道：會(huì)員可在車(chē)站設(shè)立的會(huì)員服務(wù)窗口，持會(huì)員本人有效身份證件及受讓人證件原件或復(fù)印件，或者在車(chē)站自動(dòng)售票機(jī)，持會(huì)員本人居民身份證及受讓人居民身份證原件，或者在12306網(wǎng)站或“鐵路12306”手機(jī)APP，登錄會(huì)員賬戶(hù)，根據(jù)系統(tǒng)提示設(shè)置受讓人。

積分兌換車(chē)票：100積分等價(jià)于1元人民幣

積分兌換車(chē)票也有多種途徑：可通過(guò)12306網(wǎng)站、“鐵路12306”手機(jī)APP或車(chē)站設(shè)立的會(huì)員服務(wù)窗口辦理。

需要注意的是，積分兌換車(chē)票有起始值，即10000分。當(dāng)會(huì)員賬戶(hù)積分首次累積達(dá)到10000分時(shí)，即可用于兌換車(chē)票。兌換車(chē)票時(shí)，100積分等價(jià)于1元人民幣，允許兌換的車(chē)次以12306網(wǎng)站查詢(xún)結(jié)果為準(zhǔn)。

除本人之外，會(huì)員也可為指定的受讓人兌換車(chē)票。兌換時(shí)，需持身份證件原件、消費(fèi)密碼在車(chē)站設(shè)立的會(huì)員服務(wù)窗口辦理；為受讓人兌換車(chē)票時(shí)，還需要提供受讓人有效身份證件原件或復(fù)印件。

不可與其他支付方式混合支付

不過(guò)，積分兌換也有限制，不可透支、不可與其他支付方式混合支付。此外，會(huì)員進(jìn)行積分兌換時(shí)，按照先累積的積分先消費(fèi)的原則進(jìn)行，并只允許使用本人賬戶(hù)。

積分兌換的車(chē)票不能退票、改簽

積分兌換的車(chē)票可以辦理退票或改簽嗎？答案是不行。

會(huì)員服務(wù)手冊(cè)中明確指出，積分兌換的車(chē)票不辦理退票、變更到站業(yè)務(wù)。只有因不可抗力或鐵路責(zé)任造成兌換車(chē)票不能使用時(shí)，才可辦理兌換車(chē)票退票手續(xù)，退票后兌換時(shí)所用積分將全部返回會(huì)員賬戶(hù)，并重新計(jì)算有效期。

會(huì)員星級(jí)如何升級(jí)

在申請(qǐng)會(huì)員成功后，會(huì)員初始均為二星級(jí)會(huì)員。

那如何升級(jí)為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)會(huì)員？有一定的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 其中，三星級(jí)會(huì)員需5萬(wàn)升級(jí)積分，四星級(jí)會(huì)員需15萬(wàn)升級(jí)積分，五星級(jí)會(huì)員需25萬(wàn)升級(jí)積分。

會(huì)員升級(jí)評(píng)定每日?qǐng)?zhí)行一次，連續(xù)12個(gè)月內(nèi)升級(jí)積分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，即可升級(jí)為相應(yīng)星級(jí)會(huì)員。但是，當(dāng)會(huì)員升級(jí)后，相應(yīng)星級(jí)資格有效期也為連續(xù)12個(gè)月。

那是不是意味著三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)會(huì)員在星級(jí)到期后就會(huì)掉級(jí)到二星級(jí)呢？答案也是否定的。

三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)會(huì)員資格到期前會(huì)進(jìn)行保級(jí)評(píng)定， 會(huì)員星級(jí)按評(píng)定日前連續(xù)12個(gè)月累積的升級(jí)積分進(jìn)行核定。因此，保級(jí)評(píng)定后，仍為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)會(huì)員的，相應(yīng)等級(jí)會(huì)員資格在評(píng)定次日生效，有效期為連續(xù)12個(gè)月。

中國(guó)鐵路總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，鐵路部門(mén)還將根據(jù)市場(chǎng)變化及廣大旅客的意見(jiàn)建議，持續(xù)優(yōu)化完善相關(guān)服務(wù)舉措，努力為廣大旅客提供更加溫馨舒適的出行服務(wù)。