原標(biāo)題：中消協(xié)發(fā)約談函 華帝：有人條件不符仍要退款

今日晚間關(guān)于華帝股份世界杯營銷策略中消協(xié)和華帝分別給出回應(yīng)：

中消協(xié)：已向華帝公司發(fā)出約談函 約談工作在準(zhǔn)備中

中國消費者協(xié)會發(fā)布關(guān)于華帝促銷活動引發(fā)投訴處理工作的進(jìn)展情況：24小時內(nèi)，中消協(xié)共收到涉及華帝公司的投訴73件，相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝公司，要求該公司妥善處理。

中消協(xié)已向華帝公司發(fā)出約談函，約談工作在準(zhǔn)備中。

中消協(xié)正在繼續(xù)推進(jìn)問題的解決，將與消費者和社會各界共同監(jiān)督華帝公司履行承諾。

華帝回應(yīng)消費者投訴：有人不符合條件卻仍要退全款

剛剛，中消協(xié)公開了華帝公司的回復(fù)函。華帝方面稱，個別消費者購買的并非奪冠套餐型號產(chǎn)品，不符合退全款的條件，卻要求辦理退全款；

根據(jù)活動規(guī)則，贈品特惠升級權(quán)益和退全款權(quán)益只能二選一，但個別消費者在選擇贈品特惠升級后，仍要求退全款；

消費者在非活動期間購買的產(chǎn)品并不參與此次退全款的活動，但是個別消費者在非活動期間購買的產(chǎn)品，仍要求辦理退全款。

事件還原：

因為法國隊奪冠而兌現(xiàn)全額退款承諾的國內(nèi)廚電品牌華帝最近遭遇了一場始料未及的風(fēng)波，從本周一退款活動一開始，活動就被籠罩在各種質(zhì)疑聲中。

華帝方面對此也一直沒有公開作出回應(yīng)，更使得這次活動受到了不少質(zhì)疑。

那么，華帝的這次“奪冠退款”執(zhí)行情況到底如何，昨天北京青年報記者走訪了一些銷售商家，同時也獲悉了華帝方面對此事的首度回應(yīng)。

現(xiàn)狀

銷售商簡化程序全力配合退款

蘇寧易購官方微博公布的最新進(jìn)展，截至18日中午12時，在線上購買“冠軍套餐”的消費者已經(jīng)有40%進(jìn)行了退款登記，線下的登記占比則為45%。

據(jù)蘇寧方面介紹，為了加快退款流程，他們已經(jīng)最大程度簡化了退款手續(xù)，“線上登記只需要提供會員編號、綁定手機(jī)號、訂單號、交易成功的訂單截圖和發(fā)票截圖就可以；

線下則攜帶身份證、協(xié)議和發(fā)票即可登記?！?/p>

“其實對于這次退款活動無論對于廠家還是商家都是第一次遇到，所以整個環(huán)節(jié)都會對審核步驟嚴(yán)格謹(jǐn)慎，尤其是前期會慢一些，還希望消費者不要著急，只要滿足條件并在規(guī)定時間內(nèi)登記就肯定都能得到退款！”

有渠道商告訴北青報記者，由于此次營銷效果比較理想，因此很多主流經(jīng)銷商的華帝“冠軍套餐”銷售量出現(xiàn)了井噴，因此目前退款時工作量也明顯加大。

來自蘇寧的數(shù)據(jù)顯示，6月1日至7月3日整個活動期內(nèi)，華帝在蘇寧易購線上銷售額同比增長64.85%，奪冠套餐相關(guān)產(chǎn)品環(huán)比增長152.05%。

其中6月30日至7月3日活動延長期內(nèi)，受到法國大勝阿根廷良好表現(xiàn)的影響，整體銷售增長更為明顯，這4天的銷售額占到整個活動期銷售的32%。

聚焦

“奪冠退款”為何一直飽受質(zhì)疑

據(jù)北青報記者了解，此次華帝的“奪冠退款”活動源自此前華帝成為法國國家隊的官方贊助商，在法國隊為華帝代言的基礎(chǔ)上，華帝從6月1日也就是世界杯開賽前半個月時宣布推出“法國隊奪冠，全額退款”的營銷活動，即消費者在指定日期內(nèi)購買華帝的“奪冠套餐”產(chǎn)品，如果法國隊最終在世界杯中奪冠，消費者可獲得全額退款。

據(jù)北青報記者了解到，該活動原計劃到6月30日結(jié)束，后因法國隊在世界杯表現(xiàn)出色，接連闖進(jìn)八強(qiáng)和四強(qiáng)，為此華帝在活動原定結(jié)束日期到來時曾宣布再延期三天至7月3日結(jié)束。

最終，法國隊成為本屆世界杯的一匹黑馬奪得冠軍。在本周一凌晨世界杯決賽結(jié)束后，華帝隨即啟動退款流程，計劃在7月24日前完成整個退款流程。

然而，北青報記者注意到，其實這一營銷活動從一開始就受到外界質(zhì)疑。

最初的質(zhì)疑主要是“在巴西、阿根廷等熱門球隊的參與下，法國隊基本沒有奪冠可能，因此華帝的促銷有點嘩眾取寵”。

不過隨著法國隊一路過關(guān)尤其是進(jìn)入四強(qiáng)之后，外界開始質(zhì)疑華帝究竟有沒有能力“全額退款”。

不過，最激烈的質(zhì)疑則出現(xiàn)在華帝宣布退款之后。很多消費者在辦理退款時才發(fā)現(xiàn)要享受到退款需要當(dāng)初簽訂協(xié)議，而且放棄當(dāng)時的一些其他優(yōu)惠活動才能參加。還有一些在京東、蘇寧易購等線上平臺購物的消費者發(fā)現(xiàn)他們獲得的退款其實只是京東或蘇寧的購物卡而不是現(xiàn)金。種種問題使華帝遭遇到本次營銷活動以來最強(qiáng)烈的質(zhì)疑。

說法

經(jīng)銷商稱消費者“質(zhì)疑”此前就已明示

不過，有銷售商向北青報記者出示的當(dāng)初就已經(jīng)發(fā)布的《活動細(xì)則》上顯示，包括需要簽署活動協(xié)議、退款活動與其他優(yōu)惠不可同時享受、線上購物退還購物卡等條款，其實之前都已經(jīng)明示。

昨天北青報記者致電華帝客服，對方也確認(rèn)該《活動細(xì)則》在5月底活動開始之前即已經(jīng)在華帝官網(wǎng)和社交平臺全文公布，在各銷售渠道的促銷廣告中也明確寫明活動詳情需見細(xì)則。“目前華帝的整個退款流程都是按照這份細(xì)則執(zhí)行的。”

“其實大多數(shù)消費者當(dāng)初都不太相信最終法國隊真能奪冠從而獲得退款，所以在購物時并沒有太關(guān)注退款細(xì)節(jié)！”有銷售商這樣告訴北青報記者。

昨天晚間，華帝也首度對此次退款活動作出回應(yīng)，稱當(dāng)前包括天貓、京東、蘇寧易購、國美在內(nèi)的線上渠道，以及華帝西南大區(qū)、華北大區(qū)、東南大區(qū)、華南大區(qū)、華東大區(qū)、東北大區(qū)、西北大區(qū)的經(jīng)銷商渠道均已經(jīng)同步啟動退款工作。

截至昨晚，華帝線上客服已累計開工96小時，線下經(jīng)銷商已累計開工32小時，累計受理退款申請近7000單。

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