原標題：全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)來了！遇到這些情況，可投訴！

11月10日起，三大運營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式進入試運行階段。11月11日，《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式發(fā)布，并將從2019年12月1日起施行。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)如何辦理，又會遇到哪些風(fēng)險？快來了解一下吧！

什么是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，手機用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務(wù)。

△資料圖

目前我國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)只針對移動電話（含移動/聯(lián)通/電信）號碼用戶，衛(wèi)星、移動通信轉(zhuǎn)售、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用號碼（例如網(wǎng)號為1349、174、170、171、162、165、167等）暫不支持攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

用戶如何辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？

據(jù)了解，從11月10日開始，三大運營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式進入試運行階段。工信部負責(zé)人此前透露，天津、江西、海南、湖北、云南五個省市已經(jīng)于9月19日正式提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

那么，具體該如何辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)呢？

1。確認攜入資格。編輯短信CXXZ#用戶名#證件號碼，發(fā)送至10086（移動）/10001（電信）/10010（聯(lián)通），查詢是否具備攜入資格，并獲取授權(quán)碼。

2。提交攜入申請。確認具備資格后，填寫號碼信息選擇心儀套餐，提交入網(wǎng)申請。

3。激活號卡。拿著“授權(quán)碼”，攜帶本人有效身份證，前往需要轉(zhuǎn)入的運營商網(wǎng)點辦理新卡。有些運營商會有工作人員上門配送新SIM卡，并協(xié)助完成激活工作。

△資料圖

值得注意的是，暫行辦法顯示，因技術(shù)與設(shè)備等差異，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶可能需要更換終端。另外，用戶啟用新卡的時間點及網(wǎng)絡(luò)切換期間可能會短時間影響正常通信。

不過別擔(dān)心，《規(guī)定》明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將攜號轉(zhuǎn)入用戶視同為本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶，嚴格落實電話用戶實名登記有關(guān)規(guī)定，并確保攜號轉(zhuǎn)入用戶在同等條件下享有同等權(quán)利。

辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有哪些風(fēng)險？

規(guī)定要求：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過適當(dāng)方式明確告知用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)可能面臨的風(fēng)險和損失，并獲得用戶確認。而具體有哪些風(fēng)險呢？

△資料圖

首先是短信驗證碼問題。目前很多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)登錄或銀行卡付款時都需要手機驗證碼。曾成功攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶稱被“提醒”，轉(zhuǎn)網(wǎng)后可能影響部分業(yè)務(wù)使用及短信接收，如微信、QQ、單位、學(xué)校、淘寶、網(wǎng)站等驗證碼及短信通知。

還有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功的用戶，收到提醒短信：轉(zhuǎn)網(wǎng)后可能影響部分業(yè)務(wù)使用，如第三方代繳話費，包括銀行、微信、支付寶繳費等。

△資料圖

對此，《規(guī)定》明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)相互配合，確保用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正常辦理和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后的通信服務(wù)質(zhì)量。

遇到這些行為，可以投訴！

《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》同時明確電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得有下列行為：

（一）無正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；

（二）用戶提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請后，干擾用戶自由選擇；

（三）擅自擴大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動期默認為在網(wǎng)約定期限，限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)；

（四）采取攔截、限制等技術(shù)手段影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的通信服務(wù)質(zhì)量；

（五）在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)以及相關(guān)資費方案的宣傳中進行比較宣傳，提及其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名稱（包括簡稱、標識）和資費方案名稱等；編造、傳播攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，隱瞞或淡化限制條件、夸大優(yōu)惠事項或攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)影響、欺騙誤導(dǎo)用戶，詆毀其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者；

（六）為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設(shè)置專項資費方案和營銷方案；

（七）利用惡意代客辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正常運行；

（八）用戶退網(wǎng)后繼續(xù)占用該攜入號碼；

（九）其他違規(guī)行為。

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