原標(biāo)題：熱愛生活的他把人民的期待記在心中公安部追授艾冬二級英模稱號

艾冬在舅舅董存瑞的雕像前留影。

艾冬走了23天，他的工位上仍有一束盛開著的鮮花。艾冬團(tuán)隊(duì)的文職榮珊說，“艾哥是個特別熱愛生活的人，以前都是他幫我們把工作環(huán)境布置得溫馨舒適，現(xiàn)在他不在了，我們也不能讓他的位置空著?！?/p>

艾冬是北京市公安局法制總隊(duì)信訪支隊(duì)民警，也是北京警方12345“接訴即辦”工作的牽頭負(fù)責(zé)人，艾冬的崗位一邊連著百姓的訴求，一邊接著北京警方為人民服務(wù)的實(shí)效，艾冬在這個崗位上堅守、奉獻(xiàn)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將北京市公共局“接訴即辦”工作的響應(yīng)率、滿意率、解決率一年內(nèi)提升了50%。

2020年2月15日，艾冬這個領(lǐng)導(dǎo)和同事們心中最值得信賴的“戰(zhàn)友”，這位團(tuán)隊(duì)年輕隊(duì)員們心中最暖心的大哥，因突發(fā)疾病倒在了上班途中，2月22日凌晨不幸犧牲。日前，公安部追授艾冬全國公安系統(tǒng)二級英雄模范稱號。

艾冬工作照。

群眾的事就是最大的事

“艾冬，你怎么又來了？“在北京市公安局法制總隊(duì)信訪支隊(duì)支隊(duì)長康健的印象里，值班的晚上與艾冬不期而遇不知有過多少次。

此前，康健的辦公室與艾冬斜對門，經(jīng)常晚上值班時聽到對面有動靜，一開門準(zhǔn)是艾冬。每次，艾冬都說，“吃完飯沒事，我來加會班?！钡鹊剿x開時，都是夜里十一二點(diǎn)了。

在大家的印象里，艾冬從來沒主動說過自己加班的事，可單位里沒人不知道他拿單位當(dāng)家。為了加班方便，他還專門在單位旁邊租了個房子。

艾冬所負(fù)責(zé)的“接訴即辦”工作，執(zhí)行7×24小時值班響應(yīng)機(jī)制，每天要接收從12345市民服務(wù)熱線中心轉(zhuǎn)辦的單子，再根據(jù)具體事項(xiàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)派到屬地分局或主責(zé)單位，同時追蹤事項(xiàng)辦理情況，并對撥打熱線的市民進(jìn)行回訪。僅去年一年，艾冬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)辦理的派單就有10.7萬件，平均每天要轉(zhuǎn)辦約300件。作為這項(xiàng)工作的牽頭負(fù)責(zé)人，艾冬的標(biāo)準(zhǔn)從來都是“群眾的事情再小也是大事，不能耽擱?！?/p>

曾在基層派出所做社區(qū)民警、治安民警多年的艾冬，太懂得基層百姓對公安工作的期待，曾經(jīng)走街串巷的“小艾警官”如今變身信訪民警，心里依舊是他的居民和百姓。從2014年開始負(fù)責(zé)非緊急救助服務(wù)管理工作，也就是12345“接訴即辦”工作的前身，他始終秉承“事事有回音、件件有著落”的工作理念，六年中34萬件接派單任務(wù)，辦結(jié)率、回復(fù)率均達(dá)到100%。

不僅如此，康健介紹說，艾冬還牽頭制定了《北京市公安局12345市民服務(wù)熱線派單辦理工作規(guī)范》，建立了定期通報、電話回訪、研究會商、領(lǐng)導(dǎo)約談、“三率”考核等工作機(jī)制，帶動了全局此項(xiàng)工作的解決率、滿意率的大幅提升。

疫情當(dāng)前沖鋒在先

2020年的春節(jié)期間，艾冬只在大年二十九回家陪老母親吃了一頓餃子，就又扎到了單位的工作中。這個春節(jié)，由于新冠肺炎疫情的爆發(fā)，艾冬和他的同事們神經(jīng)都繃得更緊了。“疫情期間，很多政策和管理舉措接連出臺，圍繞疫情的訴求大多與百姓切身利益息息相關(guān)，更是不能耽誤?！卑沁@樣說的，也是這樣做的。

他在自己的團(tuán)隊(duì)中挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的民警和文職組成疫情派單“專班”，專門負(fù)責(zé)從12345市級中心轉(zhuǎn)辦的單子中篩選出與疫情相關(guān)的事項(xiàng)，快速辦理、快速處置。對因政策原因無法立即解決的，艾冬也會在問明情況后，耐心做好解釋工作。

艾冬犧牲前不久，12345中心接到了一位李先生的來電，電話中他對首都民警的熱情服務(wù)表示衷心的感謝。李先生來自疫情重點(diǎn)地區(qū)，因疫情受阻無法返回家鄉(xiāng)，而在京也無賓館接受入住。無奈之下求助于12345，事件轉(zhuǎn)單到北京市公安局后，民警立即協(xié)調(diào)屬地分局及相關(guān)政府部門，對李先生父子采取了隔離觀察措施，后來又在隔離期滿后幫助他們返回了家鄉(xiāng)。幫助李先生的這位未曾謀面的民警正是艾冬。

自疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，市公安局12345“接訴即辦”分中共辦理各類群眾訴求1.23萬件，其中涉及疫情派單320余件，全部做到了響應(yīng)快、辦得實(shí)、無疏漏。在這背后，是艾冬沖在前、干在先，帶領(lǐng)同志們每天加班加點(diǎn)的身影。

倒下的那天上午，艾冬已經(jīng)感到明顯的身體不適，但他還是強(qiáng)撐著趕去單位。路上，文職孫毅因?yàn)榻拥搅艘粋€拿不準(zhǔn)的派單任務(wù)，給艾冬撥打了電話。

“因?yàn)楣ぷ鹘o艾哥打電話是常事，他從來沒有失聯(lián)過。那天電話里，我明顯感到他的聲音非常虛弱，有氣無力?！睂O毅回憶說，他當(dāng)時覺得奇怪，但著急說工作就沒有多問。艾冬聽明情況后說，“我知道了，我和屬地分局溝通完再告訴你?！笨蓪O毅沒有想到，艾哥這次竟然失聯(lián)了，他再也沒有等到艾哥的回復(fù)。

那一天，艾冬倒在了上班路上，雖經(jīng)過六天的全力搶救，最終還是在2月22日凌晨不幸犧牲，生命永遠(yuǎn)定格在了45歲。

事情交給他放心

艾冬出生在一個革命家庭，舅舅就是在解放戰(zhàn)爭中英勇犧牲的戰(zhàn)斗英雄董存瑞。雖然他很少主動提及這層關(guān)系，可紅色的基因已經(jīng)融入到他的血液中。

提起艾冬，大家的評價出奇的一致：陽光、樂觀、有擔(dān)當(dāng)，愛生活。

艾冬的微信名就叫“愛生活”，名如其人。走進(jìn)法制總隊(duì)信訪支隊(duì)的辦公區(qū)，整潔的環(huán)境中，總有大大小小的綠植點(diǎn)綴得恰到好處，玻璃窗和會議室內(nèi)，春節(jié)的福字和窗花還掛著，營造出溫馨的氛圍。走在這里，總有人會提到，這些都是艾冬自掏腰包為大家裝飾的。

“艾冬還給支隊(duì)搞過團(tuán)購?！迸c艾冬共同工作多年的信訪支隊(duì)民警曲宏志，提起艾冬總是會想到他不少的趣事，“他自己發(fā)現(xiàn)好吃的橘子，就幫大家都團(tuán)購；展銷會上發(fā)現(xiàn)好東西，就和我們分享，問我們要不要?！痹谇曛居∠罄?，只比他小兩歲的艾冬，一直純粹得像個陽光大男孩。

艾冬團(tuán)隊(duì)中的文職榮珊也說這個待自己像親妹妹一樣的“艾哥”很溫暖。

“他自己的生活很簡單，經(jīng)常連吃藥都需要提醒，可心里卻總裝著別人?！睒s珊說，“我媽曾經(jīng)做過兩次手術(shù)，艾哥都知道，三天兩頭問問我媽的情況。他知道我媽愛喝茶，就時常給我拿茶葉。還有，我們中隊(duì)的人幾乎都吃過他親手做的醬鴨架。”榮珊說，這個春節(jié)她本來和媽媽商量好，要邀請艾冬到家里吃頓飯，可最終，這個約定也沒能實(shí)現(xiàn)。

生活中的艾冬大大咧咧，可工作的他總是最能“扛事”的一個。無論是艾冬的領(lǐng)導(dǎo)還是他的同事，沒有人聽到過艾冬抱怨，也沒有人看到過他愁眉苦臉。無論多難的事、多重的任務(wù)，他都是一句：“行，交給我吧?！?/p>

支隊(duì)長康健說，艾冬是個行動派，只要是答應(yīng)了馬上就去辦，工作交給他，可以100%放心。他還是個熱心腸?！爸卮蟀脖Ｆ陂g，支隊(duì)人手緊張，排班是個難題。艾冬跑過來說‘康支，你別費(fèi)勁了，那些個班我全包了?！缓螅驼娴娜??！?/p>

類似這樣的事，在艾冬身上已經(jīng)司空見慣。艾冬的母親董存梅常和他說：“工作上要上進(jìn)，對自己要求要高，關(guān)鍵時刻要沖得上去，不能給你舅舅丟臉”。母親的教導(dǎo)，艾冬并不掛在嘴邊，但卻記在了心里，落實(shí)到了行動中。

24年的從警生涯，艾冬先后榮立個人三等功3次，嘉獎8次。2019年，艾冬獲評年度“首都公安法制之星”。

法制日報全媒體記者黃潔