原標(biāo)題：大學(xué)生發(fā)短信辱罵外賣小哥小哥：他沒進(jìn)社會不懂事，我不計較！

9月14日，安徽馬鞍山。網(wǎng)友爆料，一名外賣小哥把餐送到安徽工業(yè)大學(xué)東校區(qū)，因?qū)W校疫情管控，無法送到宿舍樓下，小哥便讓點(diǎn)餐的學(xué)生到校北門來拿。不料，該學(xué)生先是拒接電話，隨后又發(fā)短信辱罵小哥。

對此外賣小哥告訴@時間視頻，“他還沒進(jìn)社會不懂事，我不計較”。小哥還表示每天爭分奪秒送餐很不易，希望點(diǎn)餐的客戶能對他們多一些理解。

網(wǎng)友評論

延伸閱讀：熱評丨能幫外賣騎手“脫困”的關(guān)鍵不在系統(tǒng)而在人

如果不是一篇題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章火了，大概還有很多人不知道：從我們在外賣平臺點(diǎn)下訂餐按鈕，到餐送到手上的這段時間里，外賣騎手經(jīng)歷了怎樣一個“驚心動魄”的過程。

“驚心動魄”這個詞用得并不夸張。其一，它指的是騎手們心理上的“驚心”，包括來自時間上的壓迫感與平臺數(shù)據(jù)帶來的精神壓力。比如，訂單系統(tǒng)設(shè)置的配送時間是直接關(guān)系到騎手們收入的最重要指標(biāo)，一旦發(fā)生超時，便意味著差評、收入降低、拖團(tuán)隊(duì)后腿甚至是直至被淘汰。

其二，它還指騎手們行動上的“動魄”。有位騎手這樣形容自己的工作：“送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友?！边€有一位上海餓了么騎手粗略統(tǒng)計過如果自己不違章，一天能跑的單數(shù)會減少一半。而違章帶來的后果，這幾年來自交管部門日益增多的案件數(shù)量，早就說明了一切。

對于騎手們風(fēng)里來雨里去的辛苦，網(wǎng)友們表示心疼；但對于騎手們在馬路上“橫沖直撞”無視交規(guī)的行為，大家又深惡痛絕?！跋到y(tǒng)”是“死”的，人是“活”的，為什么“活人”卻被這些“死系統(tǒng)”給困住了？很多網(wǎng)友對此表示了難以理解。而現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性，卻是常常大于“算法”的準(zhǔn)確性的。

面對這篇爆火的文章，餓了么連夜進(jìn)行了回應(yīng)，9日凌晨宣布將發(fā)布“增加一個‘我愿意多等5分鐘/10分鐘’的小按鈕”的新功能，呼吁用戶如果不是很著急，請多給騎手一點(diǎn)點(diǎn)時間。對此，一部分網(wǎng)友表示“我愿意”，另一部分則認(rèn)為明明是外賣平臺派單不合理，企業(yè)卻把矛盾轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，太不合理。

被文章指向的另一個外賣平臺美團(tuán)，先是表示“暫不回應(yīng)此事”，等到9日傍晚才終于發(fā)聲。也許是看到網(wǎng)友們對餓了么的聲明的反應(yīng)后有了經(jīng)驗(yàn)，美團(tuán)的這份聲明，無論是在態(tài)度上，還是解決方案上，都顯得更加“周全”：沒做好就是沒做好，系統(tǒng)的問題，終究需要系統(tǒng)背后的人來解決，調(diào)度系統(tǒng)會給騎手留出8分鐘彈性時間，讓騎手可以放心地安全行駛。

表面上，技術(shù)進(jìn)步下的“算法”給消費(fèi)者提供了“送啥都快”的購物新體驗(yàn)，但人們后來才慢慢得知，這對于實(shí)踐技術(shù)進(jìn)步的騎手們而言，卻可能是瘋狂且要命的。外賣騎手“被系統(tǒng)困住”這件事，表面上看有很多需要解決的層面，但歸根結(jié)底，還是企業(yè)的問題。

因?yàn)椋T手永遠(yuǎn)也無法靠個人力量去對抗系統(tǒng)的分配：系統(tǒng)設(shè)定的送餐線路很多是逆行，騎手要自己去消化，如果不按系統(tǒng)設(shè)定的逆行線路送餐，就肯定會超時；商家出餐慢，也需要騎手去承擔(dān)；對于不耐煩的顧客，更需要騎手去直面……在送餐時間被“系統(tǒng)”鎖死之后，去承擔(dān)和消化這一切變量的，只有騎手，而企業(yè)這個時候在哪？“我愿意”代表的僅僅是網(wǎng)友的善良，其他什么問題也解決不了。

賺錢是企業(yè)的天性使然，但企業(yè)也要承擔(dān)該承擔(dān)的社會義務(wù)?？恐赓u業(yè)務(wù)，一些企業(yè)收獲了巨大的商業(yè)成就，但最基本的保障員工生命安全的事情，卻總是需要全社會不定期地拿出來討論、擔(dān)憂、操心，這絕不是一個負(fù)責(zé)任企業(yè)該有的態(tài)度。當(dāng)騎手違反交通法規(guī)的現(xiàn)象日益普遍，受到傷害的也不再只是騎手自己，如此將企業(yè)追逐更大利益的問題轉(zhuǎn)嫁給全社會來承受，將自己的員工變成“社會問題制造者”的企業(yè)，也絕不是一個有良心、講道義的企業(yè)。

在面對競爭對手時如何保持正確的姿勢，是所有企業(yè)都應(yīng)該學(xué)好的一門必修課。從某企業(yè)做出的“更好優(yōu)化系統(tǒng)”“更好保障安全”“改進(jìn)騎手獎勵模式”“關(guān)懷騎手與家人”“認(rèn)真聽取大家意見”這五點(diǎn)聲明來看，很多事情企業(yè)并不是沒有想到，而是因?yàn)楦鞣N原因沒有去做。這或許需要監(jiān)管部門再嚴(yán)格一些，也需要媒體與網(wǎng)友們的理性聲音再多一些。無論如何，將騎手困住的原兇并非“系統(tǒng)”而是“人”，能夠幫助他們“脫困”的關(guān)鍵點(diǎn)當(dāng)然也就“事在人為”了。希望包括外賣騎手在內(nèi)的，我們這個社會中的所有普通勞動者，都能夠被溫柔以待。（文丨趙靜）