三是持續(xù)創(chuàng)新購票服務(wù)措施,提升旅客購票體驗。延長鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時間,從每日的6:00至23:30,提前到每日5:00至23:30;同步12306網(wǎng)站和線下窗口改簽規(guī)則,線上也可改簽乘車當日24點前其他列車車票。線上退票業(yè)務(wù)辦理時間優(yōu)化至全天候24小時,同時退票截止時間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前;對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客,可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù),180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項;車站自助售票設(shè)備新增退票功能,滿足使用電子支付方式且未換取紙質(zhì)報銷憑證旅客的退票需求,提供24小時全天候服務(wù);堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務(wù)引導(dǎo),所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票,保障老年人群購票服務(wù)。12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。
四是擴大票價優(yōu)惠范圍和幅度,讓旅客共享鐵路發(fā)展紅利。積極響應(yīng)國家“反向”探親倡議,引導(dǎo)旅客錯峰出行,精準分析2021年鐵路春運客流特點,在總結(jié)往年春運票價優(yōu)惠實踐的基礎(chǔ)上,進一步擴大票價優(yōu)惠范圍,提高票價優(yōu)惠幅度。將優(yōu)惠范圍從臨時旅客列車、冷門線路或方向的“反向”列車,擴大至部分圖定旅客列車、熱門線路或方向的“正向”列車,春運期間共覆蓋241趟列車,其中節(jié)前131趟、節(jié)后110趟;普速旅客列車從原來的各席別最低優(yōu)惠5.5折,擴大至硬座最低2折、軟硬臥最低5折,動車組列車從原來的最大優(yōu)惠幅度8折,擴大至最低5.5折。
五是運力安排和購票服務(wù)統(tǒng)籌考慮防控需要,嚴防疫情傳播。全面貫徹冬春季常態(tài)化疫情防控要求,從售票源頭抓起,嚴格控制列車超員率,預(yù)留發(fā)熱旅客隔離席位,對發(fā)熱旅客及時下交。
該負責(zé)人表示,鐵路部門將根據(jù)客流變化適時調(diào)配運力,動態(tài)增開列車,努力滿足廣大人民群眾出行需求,請廣大旅客及時關(guān)注“鐵路12306”網(wǎng)站和“中國鐵路”微信公眾號發(fā)布的信息,合理安排行程。
“請乘客們帶好行李有序下車……”2月22日早晨5點55分,一趟務(wù)工專列準點到達寧夏銀川站,原本安靜的站臺頓時熱鬧起來。 “以前從松原到銀川,坐火車要換乘3趟,浪費時間不說,錢也沒少花
2022-02-23 06:21:17務(wù)工專列點對點旅客省心又方便(2022春運一線工信部6月29日宣布,即日起取消通信行程卡“星號”標記?!氨本┱恰?、“上海摘星”、“南京摘星”等話題很快沖上熱搜。
2022-06-29 18:35:54“摘星”后半小時在人們的日常出行中,行程卡的“星號”標注也存在被誤讀的風(fēng)險。
2022-06-30 04:20:37行程卡