問：

管控期間居民有就醫(yī)、購(gòu)藥需求的，如何解決？

答：

居民可自駕或乘坐出租車、網(wǎng)約車自行前往醫(yī)院就診、藥店買藥。這里，也提醒廣大市民途中做好個(gè)人防護(hù)。

問：

特殊人群的服務(wù)如何保障？

答：

各區(qū)（福田區(qū)28813300、羅湖區(qū)82201625、鹽田區(qū)25365365、南山區(qū)26662526、寶安區(qū)29996999、龍崗區(qū)28905868、龍華區(qū)23336666、坪山區(qū)28344742、光明區(qū)88211335、大鵬新區(qū)28333959、深汕特別合作區(qū)22100494）、各街道都公布了暖心熱線服務(wù)電話，如有特殊需求，可以及時(shí)撥打聯(lián)系，同時(shí)尋求所在社區(qū)幫助。

問：

管控期間，市民如遇特殊問題有無反饋渠道？熱線是否暢通？

答：

我們已第一時(shí)間公布了各區(qū)的暖心熱線服務(wù)電話，這些熱線和我們的12345市民熱線均保持24小時(shí)暢通，隨時(shí)接聽，請(qǐng)大家放心。同時(shí)，各區(qū)也會(huì)公布轄區(qū)內(nèi)各街道、社區(qū)的熱線服務(wù)電話，及時(shí)傾聽解決大家的訴求和問題。

問：

不少市民反映明天公司仍通知正常上班，怎么辦？

答：

除保障市民生活和城市基本運(yùn)行的水、電、燃油、燃?xì)?、通訊、環(huán)衛(wèi)、糧油肉菜供應(yīng)等公共服務(wù)類企業(yè)與保障香港供應(yīng)企業(yè)之外，所有企業(yè)一律居家辦公，暫停生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這類企業(yè)可向所在街道申請(qǐng)?zhí)厥馔ㄐ性S可證。除保障市民基本需要的生活超市（含農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)）、藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、餐飲類企業(yè)（只提供快遞外賣服務(wù)）之外，其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、門店一律停業(yè)。如遇此類問題，可及時(shí)向人力資源部門投訴（市人力資源保障局投訴電話0755-12333）。

社區(qū)小區(qū)管控

問：

小區(qū)城中村的封閉式管理，是否意味著完全不讓進(jìn)出？

答：

封閉式管理不是不能進(jìn)出，而是實(shí)行嚴(yán)格圍合管理，減少人員非必要流動(dòng)和外出。參加防疫任務(wù)的各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作人員，以及就職于保障市民生活和城市基本運(yùn)行的公共服務(wù)類企業(yè)與保障香港供應(yīng)企業(yè)人員，可以憑工作證或所在單位出具的證明出入小區(qū)，其他居民原則上居家。有購(gòu)買生活物資、就醫(yī)購(gòu)藥、核酸檢測(cè)及其他特殊急迫需求的居民群眾可以出入小區(qū)，其中購(gòu)買生活物資原則上每戶每2-3天可安排1人，在嚴(yán)格做好個(gè)人防護(hù)的前提下外出，街道社區(qū)將為其發(fā)放通行卡。社區(qū)小區(qū)全面實(shí)行“居民白名單制”管理，非本小區(qū)居民原則上謝絕進(jìn)入，確需進(jìn)入的，做好實(shí)名登記和測(cè)溫驗(yàn)碼。