□武開(kāi)燁（蘇州大學(xué)）

4月9日，一張咖啡店的“永久停業(yè)通知”被網(wǎng)友拍下，并引起熱議。圖文顯示，西安一咖啡店疑因城管部門(mén)嫌棄影響了城市面貌，盡力協(xié)商無(wú)果后選擇關(guān)閉永久停業(yè)。（4月10日奇點(diǎn)財(cái)經(jīng)）

一家咖啡店為何會(huì)影響市貌，并遭關(guān)停？根據(jù)后續(xù)報(bào)道來(lái)看，這家店位于西安大雁塔景區(qū)內(nèi)，周?chē)啼伣詾榉鹿棚L(fēng)格，外貌顏色主要為朱砂紅。涉事咖啡店顏色以淺色為主，其裝修風(fēng)格確與景區(qū)整體的古風(fēng)樣式不符。城管部門(mén)多次催促店家進(jìn)行整改，但其一直未有動(dòng)靜。并且城管部門(mén)并非不讓其營(yíng)業(yè)，只是讓其進(jìn)行整改。但在店家貼出的通知中，卻表達(dá)為“城管部門(mén)嫌我們影響了城市面貌，所以我們不得不關(guān)閉”，頗有碰瓷營(yíng)銷(xiāo)的意味。

碰瓷營(yíng)銷(xiāo)是出現(xiàn)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的一種炒作方式，一般是較弱一方主動(dòng)發(fā)聲，指責(zé)較強(qiáng)的一方侵犯其權(quán)益，在引起輿論關(guān)注后，企業(yè)的知名度也隨之提高。從該店貼出的通知來(lái)看，顯然將自己置于弱勢(shì)地位，暗示是因?yàn)槌枪懿块T(mén)的“嫌棄”，所以不得已選擇停業(yè)，碰瓷城管執(zhí)法。將自己的不作為化作“賣(mài)慘”的資本，偽裝成受害者，博取流量和同情。

早在2019年，西安市就發(fā)布了《西安市建筑物外立面整治工作實(shí)施方案》，明確指出“建筑物外立面設(shè)計(jì)要充分考慮西安的地域文化特征，用現(xiàn)代的設(shè)計(jì)手法對(duì)地域元素進(jìn)行提取、繼承和發(fā)展。”《西安市大雁塔保護(hù)管理辦法》也明確規(guī)定：建筑物要與大雁塔歷史文化價(jià)值和內(nèi)涵相協(xié)調(diào)。涉事咖啡店開(kāi)在景區(qū)內(nèi)，理應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修，不破壞景區(qū)的整體風(fēng)格，與景區(qū)的歷史文化和精神內(nèi)涵相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)現(xiàn)代生活與古典風(fēng)格的美妙結(jié)合。而不是“標(biāo)新立異”，堅(jiān)持自己所謂的品牌格調(diào)，破壞景區(qū)的整體樣貌。

既然店家明知道自己的裝修風(fēng)格有問(wèn)題，且在相關(guān)部門(mén)多次催促整改后無(wú)動(dòng)于衷，那為何還要賣(mài)慘來(lái)炒作呢？究其原因，是店家想借助互聯(lián)網(wǎng)的巨大流量，將自己置于弱勢(shì)地位，利用網(wǎng)民對(duì)于城管不文明執(zhí)法的刻板印象，獲得流量，為自己的品牌和形象造勢(shì)。這樣做非但不利于自己品牌的形象傳播，而且占用了公共資源，這種玩弄文字游戲的行為也為其引來(lái)罵名。

在我國(guó)，許多歷史文化景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)門(mén)店，如肯德基、星巴克等都選擇了“入鄉(xiāng)隨俗”。這些品牌將自己的門(mén)店外立面裝修得古色古香，和景區(qū)的風(fēng)格融為一體，許多店面還成為了年輕游客打卡的熱點(diǎn)。他們的成功證實(shí)了“現(xiàn)代生活可以和古典風(fēng)格融為一體”。

一家消費(fèi)門(mén)店，其吸引顧客的原因應(yīng)當(dāng)是優(yōu)良的品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)和合理的價(jià)格，而不是用碰瓷、賣(mài)慘的方式轉(zhuǎn)移矛盾，讓自己出現(xiàn)在公共視野里。就拿涉事門(mén)店來(lái)說(shuō)，咖啡的味道棒了、服務(wù)質(zhì)量上去了、價(jià)格越來(lái)越合理了……這些原因才應(yīng)該是自己出名的理由。碰瓷營(yíng)銷(xiāo)或許可以引來(lái)一時(shí)的巨大流量，但終究是圖一時(shí)之快，葬送長(zhǎng)遠(yuǎn)之利。