1個(gè)菜要10份餐具被拒該不該差評？平臺引入公眾評審機(jī)制(3)
北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍表示，平臺型企業(yè)是數(shù)字空間的建構(gòu)者和運(yùn)營者，也因此承擔(dān)了重要的管理職責(zé)。形成良善的平臺生態(tài)機(jī)制，不只是平臺一方的責(zé)任，更需要多方的參與。外賣平臺引入公眾評審體系，對商家和用戶之間的差評爭議進(jìn)行集體判斷和投票，正是公眾參與平臺共治、共建的一個(gè)良好示范，無論對平臺，對商家還是對用戶而言，都具有彌足珍貴的正向價(jià)值。
今年4月，美團(tuán)外賣發(fā)起了面向全體商家的“繁盛計(jì)劃”，通過溝通、發(fā)展、服務(wù)、共建四大機(jī)制建設(shè)，提升商家體驗(yàn)。借助公眾評審機(jī)制解決差評糾紛，可以增強(qiáng)生態(tài)參與方之間的信任、理解，是“繁盛計(jì)劃”深化溝通和共建的一個(gè)縮影。美團(tuán)外賣表示，我們珍視每一條真實(shí)的用戶評價(jià)，因?yàn)闊o論好評還是差評，都將督促平臺和商家進(jìn)步，從而為用戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，美團(tuán)外賣將持續(xù)通過公眾評議的方式，積極聽取各方意見，不斷完善平臺規(guī)則，優(yōu)化平臺治理，共建良好的外賣生態(tài)。
(責(zé)任編輯：孫啟浩 CN037)
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