大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)碰瓷被刑拘這樣的“偶然”一連出現(xiàn)了43次？

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2023-05-29 14:44:51 澎湃新聞

網(wǎng)購(gòu)食品吃出一次異物，

或許是偶然。

那么，

如果這樣的“偶然”，

一連出現(xiàn)了43次呢？

一名00后在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)各種蟲(chóng)子，自導(dǎo)自演放進(jìn)網(wǎng)購(gòu)食品里，并找來(lái)親朋好友的十幾個(gè)賬號(hào)，持續(xù)下單并一再找商家惡意索賠。在他的“感染”下，其同學(xué)也模仿了起來(lái)，用同樣的套路“碰瓷”商家。

目前，該涉事男子已被武漢警方刑事拘留。

零食企業(yè)多次遭惡意索賠

小資（化名）是湖北某企業(yè)的一名客服人員。2021年10月的某一天，她和往常一樣接待顧客咨詢(xún)時(shí)，收到了這樣一則投訴消息。

“我買(mǎi)了你們的零食，里面有一只蟲(chóng)子，還有翅膀。”雖然產(chǎn)品已開(kāi)封，本著相信顧客的原則，小資按正常流程上報(bào)，售后部門(mén)很快為其辦理了免單手續(xù)。

“我已經(jīng)吃過(guò)了，身體不舒服，你們要賠償我200元?！?/p>

盡管事情尚未查清，但為了照顧其購(gòu)物體驗(yàn)，小資還是為這位顧客辦理了先期賠付手續(xù)，沒(méi)想到，這只是一個(gè)開(kāi)始。

消費(fèi)者惡意索賠聊天截圖

隨后的日子里，類(lèi)似的投訴和索賠不斷出現(xiàn)：包裝均已開(kāi)封，消費(fèi)者拒絕寄回所謂的“問(wèn)題”商品，出現(xiàn)的異物越來(lái)越離奇，有些甚至是連賣(mài)家都叫不出名字的蟲(chóng)子，以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)里完全不會(huì)出現(xiàn)的東西，例如面包里出現(xiàn)鋼絲球……

“太奇怪了，這類(lèi)蟲(chóng)子不可能在我們這個(gè)地區(qū)出現(xiàn)?！痹撈髽I(yè)質(zhì)檢人員在檢查工廠后，感覺(jué)事情并不簡(jiǎn)單。

這引起了客服部門(mén)的重視，類(lèi)似投訴頻頻發(fā)生，而且在內(nèi)部排查生產(chǎn)和品控環(huán)節(jié)后，發(fā)現(xiàn)所謂的“問(wèn)題”產(chǎn)品也疑點(diǎn)重重。

最近一筆惡意索賠，發(fā)生在今年4月26日。多名資深客服人員，梳理了兩年多來(lái)的相關(guān)索賠案件，查出了十幾個(gè)下單賬號(hào)，覆蓋天貓、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)。

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