近日，在黑龍江哈爾濱，一男子到店購(gòu)買(mǎi)10斤小龍蝦，但是上菜后經(jīng)過(guò)稱(chēng)重僅僅5斤2兩，巨幅的縮水引來(lái)了消費(fèi)者的不滿，并立刻報(bào)警投訴。

然而，商家那邊卻給出了不同的理由：一說(shuō)是因?yàn)楣ぷ魅藛T錯(cuò)把鐵盤(pán)一并稱(chēng)了，再說(shuō)并沒(méi)有缺斤短兩的現(xiàn)象出現(xiàn)，自家的小龍蝦就是一斤出七兩。

面對(duì)自己稱(chēng)重的事實(shí)和商家的狡辯，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自身的合法權(quán)益，與缺斤短兩的行為斗爭(zhēng)呢？商家如果真的存在缺斤短兩，又將會(huì)承擔(dān)什么樣的責(zé)任呢？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定：

第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

第四十八條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的；

(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；

(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

(四)不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

(五)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；

(六)銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的；

(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

因此，消費(fèi)者可以就缺斤短兩的情況保留證據(jù)與經(jīng)營(yíng)商戶協(xié)商，協(xié)商不下的情況下，可以第一時(shí)間撥打12315熱線向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助，要求商家退款、退貨和賠償。