還有網(wǎng)友表示這種事是真的,“真的,我親身經(jīng)歷,車上不讓睡覺,而且不買東西,說話真難聽,都不敢想,去的時(shí)候說報(bào)的豪華團(tuán)不強(qiáng)制消費(fèi),結(jié)果去了,根本不是那樣的,那個(gè)導(dǎo)游是昆明的,而且一直說他帶過一個(gè)日本團(tuán),人素質(zhì)多高多高,而且還給小費(fèi),然后說我們不消費(fèi)他們他們賺不到錢,說我們吃的住的都不夠他們本錢,真的無語,我當(dāng)時(shí)都想回家了,出來本來想好好放松一下,結(jié)果憋屈一路?!?/p>
一些網(wǎng)友還表示這些導(dǎo)游會因?yàn)槟悴毁I東西而把你扔在半路?!叭ミ^一次,倒貼都不想再去,報(bào)的純玩團(tuán),但旅行社那邊說意思意思一下,會有一兩個(gè)購物點(diǎn),在麗江導(dǎo)游說晚上有個(gè)什么表演,自愿報(bào)名,去的就繳費(fèi),不去就回酒店,我們10人不去,結(jié)果在路口把我們?nèi)酉?,不拉回酒店,還罵我們窮就不要出來旅游,去香格里拉換個(gè)藏民導(dǎo)游,那樣兇的嚇的我們不敢說話”
在這件事中,導(dǎo)游做錯(cuò)了以下方面:
1、不尊重游客的權(quán)利和合法權(quán)益。導(dǎo)游沒有給游客提供必要的休息和舒適的環(huán)境,而是在游客需要休息的時(shí)候強(qiáng)行打擾和斥責(zé)游客,這是不尊重游客權(quán)利的表現(xiàn)。
2、不符合專業(yè)行為規(guī)范。導(dǎo)游是旅游行業(yè)的專業(yè)人士,應(yīng)該遵守專業(yè)行為規(guī)范,為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和旅游體驗(yàn)。在這件事中,導(dǎo)游的行為沒有體現(xiàn)出專業(yè)行為規(guī)范,反而給游客帶來了困擾和不滿。
3、處理問題方式不當(dāng)。導(dǎo)游在處理游客的問題時(shí),沒有采取妥善的方式,而是采取了強(qiáng)硬和威脅的手段,這是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?/p>
導(dǎo)游在這件事中的行為是不符合旅游行業(yè)的職業(yè)道德和行為規(guī)范的。導(dǎo)游應(yīng)該尊重游客的權(quán)利和合法權(quán)益,為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和旅游體驗(yàn)。與此同時(shí),游客也應(yīng)該了解自己的權(quán)利和義務(wù),遵守旅游規(guī)定和禮儀。
要堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益。建議采取以下措施:
1、相關(guān)部門應(yīng)該對涉事導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)查并嚴(yán)肅處理,對導(dǎo)游的違法行為進(jìn)行懲處。
2、旅游行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)和監(jiān)管,確保導(dǎo)游在工作中能夠尊重游客的權(quán)益,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、游客也應(yīng)該了解自己的權(quán)利和義務(wù),同時(shí)也要尊重導(dǎo)游的工作,遵守旅游規(guī)定和禮儀。
總之,旅游行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),導(dǎo)游應(yīng)該以尊重游客的權(quán)利和合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn),提高服務(wù)質(zhì)量,防止再次出現(xiàn)導(dǎo)游不讓游客做一些正常行為的事,為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。
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