一位女性旅客發(fā)布了一段視頻，揭露了她云南麗江隨團(tuán)旅游期間，在車內(nèi)睡著了，結(jié)果被導(dǎo)游批評為“失禮”。7月10號，云南省文化和旅游局的一位工作人員回應(yīng)極目新聞，說有關(guān)部門已對此事件進(jìn)行了高度重視，并將對此事件進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查，并將于近期公布結(jié)果。

大家都知道跟團(tuán)旅游，

時間安排的很緊，

可能早早就起床坐車去景點游玩，

很多游客會犯困就在車上睡覺，

但是最近，

女子去麗江旅游，

因為在車上睡覺被導(dǎo)游叫醒，

指責(zé)這是不尊重人的行為……

一名女游客發(fā)視頻爆料稱，自己在云南麗江跟團(tuán)游時在車上睡覺，卻被導(dǎo)游指責(zé)稱這是不尊重人的行為。7月10日，云南省文旅廳工作人員回復(fù)極目新聞記者稱，他們已經(jīng)關(guān)注到上述視頻，相關(guān)業(yè)務(wù)科室正在調(diào)查處理，后續(xù)會發(fā)布情況通報。

（視頻截圖）

視頻顯示，在一輛大巴車上，一名女導(dǎo)游對一名女游客說不能在車上睡覺，稱這是不尊重她的行為。女游客反駁后，女導(dǎo)游說：“那就停在這兒，等你睡醒了，我們再走”。隨后，大巴車停了下來，女導(dǎo)游走到上述游客身旁稱：“你們報團(tuán)的時候，是不是沒有跟你說是什么團(tuán)。你要學(xué)會相互尊重，我昨天對你們好不好，尊重你們沒有”。

有媒體報道稱，上述視頻中的一幕，拍攝于7月8日，發(fā)生在云南麗江。

（視頻截圖）

10日上午，記者多次撥打麗江市文化和旅游局投訴監(jiān)督電話，但一直無人接聽。麗江市委網(wǎng)信辦工作人員表示，麗江市文旅局以及相關(guān)部門正在處理此事，具體情況不了解。

云南省文旅廳工作人員回復(fù)記者稱，他們已經(jīng)關(guān)注到上述視頻，并轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)科室調(diào)查處理，后續(xù)會發(fā)布此事的情況通報。

隨著高考結(jié)束，很多人都開始出門旅游，而常見的旅游方式就有跟團(tuán)游。

但是在跟團(tuán)游中，如果遇到不好的導(dǎo)游就是一次很糟糕的體驗。

今日就有一名女子遇到了自己花了錢跟團(tuán)游，結(jié)果在車上睡了一下。

就被導(dǎo)游強制叫醒，還說自己不尊重她，在全車人的關(guān)注下直接批評起來。

這不純純花錢買罪受嗎？

導(dǎo)游不讓游客車上睡覺事件

7月，有一名女子報了跟團(tuán)游，同一車人一起前往麗江旅游。

在麗江旅游的車上，因為坐車?yán)圩约壕驮谲嚿纤艘粫?/p>

結(jié)果，導(dǎo)游直接把自己叫醒了，手里還拿著個麥直接開始批評起自己。

導(dǎo)游直接嘲諷道：“一直在睡是吧。”

女子：“為什么不能睡呢？”

誰知導(dǎo)游直接加大嗓門說道：“不能睡！你要尊重我我也要尊重你！”

“我沒有不尊重你呀，再說我花了錢的?！迸踊貞?yīng)。

導(dǎo)游聽了很生氣，直接走到了女子面前，

再次呵斥道：“那就停在這講唄，你睡醒了我們再走。”

女子回應(yīng)：“行。”

這件事女子錄了下來，通過網(wǎng)絡(luò)傳播后，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門十分重視。

表示一經(jīng)查實，將嚴(yán)肅處理！

網(wǎng)友看法

有網(wǎng)友表示有相同經(jīng)歷，并說：“云南的導(dǎo)游很囂張的，十年前去在那個大巴車上面，那個導(dǎo)游很兇的也被罵了，拿東西袋子響一點，她就會停下來不說話，盯著你一直看，然后指桑罵槐的說你，侮辱你啊，比如說你編了五彩辮，她就會說有些人自以為是，不了解當(dāng)?shù)氐奈幕?，就去編什么五彩辮，學(xué)人家裝，人家是死了老公的寡婦才會編五彩辮的。其實人家編五彩辮就是小女生愛美心態(tài)嘛，

就剛?cè)サ皆颇洗蠼稚?，很多老阿媽在那里拉著女孩子說幫別人編辮子，很賣力的推銷，覺得好看就編了，也沒想那么多，沒想到被她這樣子侮辱。搞得好尷尬的，別說吃東西了，只能喝口水，因為大家也不敢，怕被她罵死，然后在車上的時候就有跟你講了。到了購物站要購物，多多少少都得購個物，三四百塊錢得買，購?fù)晡镆研∑蹦媒o她看，搞得我買了一堆亂七八糟沒有用的鬼東西，氣的我要死在那個購物車?yán)锩孓D(zhuǎn)了兩個多小時，才帶我們?nèi)ネ妫『軆春軆吹?！?/p>

還有網(wǎng)友表示這種事是真的，“真的，我親身經(jīng)歷，車上不讓睡覺，而且不買東西，說話真難聽，都不敢想，去的時候說報的豪華團(tuán)不強制消費，結(jié)果去了，根本不是那樣的，那個導(dǎo)游是昆明的，而且一直說他帶過一個日本團(tuán)，人素質(zhì)多高多高，而且還給小費，然后說我們不消費他們他們賺不到錢，說我們吃的住的都不夠他們本錢，真的無語，我當(dāng)時都想回家了，出來本來想好好放松一下，結(jié)果憋屈一路。”

一些網(wǎng)友還表示這些導(dǎo)游會因為你不買東西而把你扔在半路?！叭ミ^一次，倒貼都不想再去，報的純玩團(tuán)，但旅行社那邊說意思意思一下，會有一兩個購物點，在麗江導(dǎo)游說晚上有個什么表演，自愿報名，去的就繳費，不去就回酒店，我們10人不去，結(jié)果在路口把我們?nèi)酉?，不拉回酒店，還罵我們窮就不要出來旅游，去香格里拉換個藏民導(dǎo)游，那樣兇的嚇的我們不敢說話”

導(dǎo)游的過錯分析

在這件事中，導(dǎo)游做錯了以下方面：

1、不尊重游客的權(quán)利和合法權(quán)益。導(dǎo)游沒有給游客提供必要的休息和舒適的環(huán)境，而是在游客需要休息的時候強行打擾和斥責(zé)游客，這是不尊重游客權(quán)利的表現(xiàn)。

2、不符合專業(yè)行為規(guī)范。導(dǎo)游是旅游行業(yè)的專業(yè)人士，應(yīng)該遵守專業(yè)行為規(guī)范，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和旅游體驗。在這件事中，導(dǎo)游的行為沒有體現(xiàn)出專業(yè)行為規(guī)范，反而給游客帶來了困擾和不滿。

3、處理問題方式不當(dāng)。導(dǎo)游在處理游客的問題時，沒有采取妥善的方式，而是采取了強硬和威脅的手段，這是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?/p>

導(dǎo)游在這件事中的行為是不符合旅游行業(yè)的職業(yè)道德和行為規(guī)范的。導(dǎo)游應(yīng)該尊重游客的權(quán)利和合法權(quán)益，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和旅游體驗。與此同時，游客也應(yīng)該了解自己的權(quán)利和義務(wù)，遵守旅游規(guī)定和禮儀。

如何保護(hù)自己跟團(tuán)游的利益

要堅決維護(hù)游客的合法權(quán)益。建議采取以下措施：

1、相關(guān)部門應(yīng)該對涉事導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)查并嚴(yán)肅處理，對導(dǎo)游的違法行為進(jìn)行懲處。

2、旅游行業(yè)應(yīng)該加強對導(dǎo)游的培訓(xùn)和監(jiān)管，確保導(dǎo)游在工作中能夠尊重游客的權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、游客也應(yīng)該了解自己的權(quán)利和義務(wù)，同時也要尊重導(dǎo)游的工作，遵守旅游規(guī)定和禮儀。

總之，旅游行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，導(dǎo)游應(yīng)該以尊重游客的權(quán)利和合法權(quán)益為出發(fā)點，提高服務(wù)質(zhì)量，防止再次出現(xiàn)導(dǎo)游不讓游客做一些正常行為的事，為游客提供更好的旅游體驗。