女作家被提醒管好小孩向12306投訴：這是一種冒犯(3)
還有一些網(wǎng)友指出，令人反感的是那些任由孩子胡鬧而毫無作為的家長?！坝憛挼牟皇切『?，而是不作為的大人?！?/p>
蘇小懶在投訴到12306后，鐵路工作人員專門打電話進(jìn)行了溝通，蘇小懶也公布了相關(guān)電話錄音。
上游新聞記者注意到，在溝通中，工作人員表示，“我們也調(diào)了視頻進(jìn)行調(diào)查，應(yīng)該是您雙方產(chǎn)生分歧，有不同的意見?！睂Ψ奖硎?，表示是乘務(wù)員安全宣傳不到位、說話方式不對造成誤會。
工作人員也對乘客感受到了不好的乘車體驗(yàn)表達(dá)了歉意，表示列車班組會進(jìn)一步召開分析會討論這個問題，但也強(qiáng)調(diào)“說的廣播問題在我們車上沒有發(fā)現(xiàn)?！?/p>
工作人員解釋，對于帶兒童乘坐火車出行的家庭，乘務(wù)員會進(jìn)行安全提示，提醒他們在車廂內(nèi)盡量少走動少跑動，避免磕傷碰傷。
上游新聞記者也聯(lián)系到12306廣州鐵路服務(wù)中心，工作人員表示，沒有規(guī)定乘務(wù)員必須提醒帶兒童的家長管好小孩，目前對于帶兒童乘坐鐵路交通的乘客也沒有相應(yīng)方便政策，“良好的乘車環(huán)境是靠廣大旅客和鐵路方面共同維護(hù)的，也建議廣大的旅客都看管好自己的孩子?！?/p>
對于蘇小懶提到的列車廣播問題，工作人員表示，“目前廣播方面沒有播報讓哭鬧幼童去車廂連接處哄勸，如果確實(shí)在比較吵鬧的情況下，乘務(wù)員會進(jìn)行提醒。”
律師：鐵路方面合法性無問題
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，首先可以肯定的是鐵路方面的做法在合法性上并無問題，近期關(guān)于高鐵車廂孩童吵鬧引起的糾紛較多，輿論給予了鐵路方面較大壓力，為了維護(hù)車廂內(nèi)的秩序，鐵路工作人員選擇勸解帶孩子的家長“管好自己的孩子”并無惡意，也不涉及侮辱、誹謗、尋釁滋事，是正常的履職行為。
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