茶顏悅色回應(yīng)點(diǎn)餐方式像智商稅：為確保出品更新鮮

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2023-09-22 14:24:33 中工網(wǎng)

原標(biāo)題：茶顏悅色回應(yīng)點(diǎn)餐方式像智商稅

9月22日，湖南長(zhǎng)沙。

日前，有網(wǎng)友吐槽買茶顏悅色奶茶，點(diǎn)餐方式像智商稅，需先排隊(duì)拿取餐碼，再排隊(duì)取餐，十多人的隊(duì)伍排隊(duì)近五十分鐘。

22日，茶顏悅色客服表示，并非為營(yíng)造店里人很多的場(chǎng)面，小票上提醒消費(fèi)者點(diǎn)單后，需要到旁邊的出餐區(qū)核銷才會(huì)制作，可以根據(jù)自己時(shí)間安排，等人少了回來喝也可以，可能存在需要精進(jìn)的地方，后續(xù)會(huì)持續(xù)關(guān)注持續(xù)優(yōu)化。

茶顏悅色現(xiàn)行點(diǎn)餐方式下，消費(fèi)者需要到門店下單和取餐，排隊(duì)兩次。

熱搜詞條下有消費(fèi)者稱，自己因排錯(cuò)隊(duì)，花了近五十分鐘才拿到奶茶。

無法線上預(yù)點(diǎn)單，以及門店點(diǎn)單取餐需排隊(duì)兩次的問題，不是茶顏悅色第一次引發(fā)爭(zhēng)議。

今年8月，茶顏悅色曾在回應(yīng)類似問題時(shí)稱，為了確保出品更新鮮，其下單方式是顧客點(diǎn)單后，在取杯區(qū)域掃小票二維碼，并以本輪掃碼順序排隊(duì)制作。

因?yàn)楹虽N碼取代了叫號(hào)邏輯，所以側(cè)重“先做眼前的人”。

理想情況是消費(fèi)者點(diǎn)完單后，逐個(gè)掃碼，再在原地稍等約5分鐘就能取得飲品。

該負(fù)責(zé)人還解釋，如果顧客點(diǎn)完單認(rèn)為排隊(duì)掃碼取杯的人太多，可以選擇暫時(shí)離開，等人少時(shí)再來掃碼取杯，小票二維碼可實(shí)時(shí)查詢出杯速度。

茶顏悅色方面告訴紅星資本局，“現(xiàn)做現(xiàn)出”是為了改善顧客體驗(yàn)，不是有意讓顧客排隊(duì)，推進(jìn)過程中沒做到位，接受顧客建議，會(huì)持續(xù)優(yōu)化。

茶顏悅色表示，會(huì)嘗試多開門店分流、提高出品速度等方式，盡快現(xiàn)做現(xiàn)出。

一位不滿的網(wǎng)友稱因?yàn)榈赇佌f明不到位，所以自己排錯(cuò)了隊(duì)，不得已只好重新排隊(duì)，整個(gè)過程耗時(shí)近五十分鐘。

他對(duì)茶顏悅色的營(yíng)銷方式提出了質(zhì)疑，認(rèn)為這似乎是故意制造擁擠的場(chǎng)面，有點(diǎn)像智商稅，令人感到非常不悅。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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