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2月22日，武漢青山的殷先生向極目新聞熱線027-86777777反映，他寄往山東德州的兩件總價(jià)值14000元的物品，途中卻丟失了其中一件，“寄件時(shí)花錢(qián)買(mǎi)了20000元的保價(jià)，沒(méi)想到協(xié)商了多次后，德邦快遞卻只同意賠3000元，虧大了！”

在極目新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)下，2月24日，德邦快遞方面回復(fù)，在對(duì)丟失物品重新評(píng)估價(jià)值后，給出新的賠付方案，賠償8000元。殷先生表示接受。

電梯蝸桿運(yùn)輸途中丟失

殷先生是武漢青山一家物業(yè)管理公司的工作人員。2022年11月，該公司負(fù)責(zé)的一處寫(xiě)字樓電梯出現(xiàn)故障，需要更換內(nèi)部機(jī)械設(shè)備。

殷先生寄往德州的蝸輪、蝸桿

“聯(lián)系了生產(chǎn)該設(shè)備的廠家，說(shuō)是已經(jīng)停產(chǎn)了，沒(méi)法直接提供新的，讓我們把相關(guān)設(shè)備寄過(guò)去打樣。”殷先生稱，2022年11月15日，公司通過(guò)德邦快遞將電梯渦輪、蝸桿寄往廠家所在地山東德州，考慮到設(shè)備并不便宜，在基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)158元的基礎(chǔ)上，又支付了80元的保價(jià)服務(wù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)了20000元的保價(jià)金額，“這兩個(gè)設(shè)備一起有七八十斤重，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，還另外給收件員轉(zhuǎn)了60元購(gòu)買(mǎi)托盤(pán)，就怕途中運(yùn)掉了。”

快遞單及保費(fèi)

與收件快遞員的聊天記錄

因不可抗力，次月，上述電梯設(shè)備才到達(dá)山東德州廠家所在地。而廠家在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，上述快遞并沒(méi)有用托盤(pán)加固，而是用蛇皮袋打包，袋子外部破損，里面的兩樣設(shè)備只剩下一個(gè)渦輪，蝸桿不知去向。

廠家收件時(shí)只剩渦輪

“負(fù)責(zé)派件的快遞員也不清楚情況，說(shuō)回去倉(cāng)庫(kù)找找看，過(guò)了幾天后說(shuō)沒(méi)找到，應(yīng)該是運(yùn)輸途中掉了?！币笙壬嬖V極目新聞?dòng)浾?，考慮到寫(xiě)字樓上下班人員比較多，停運(yùn)的電梯還等著更換新設(shè)備，便讓廠家先簽收了快遞，后續(xù)再溝通賠償問(wèn)題。

快遞公司只愿意賠償3000元

“寄過(guò)去的電梯設(shè)備，總價(jià)值14000元左右，渦輪和蝸桿是配套的，丟失了其中一個(gè)，另一個(gè)也沒(méi)啥用了?！币笙壬嬖V極目新聞?dòng)浾?，他向德邦快遞索賠，起初，德邦方面只同意賠償1500元。

2022年12月31日，殷先生及同事?lián)艽?2305向郵政管理部門(mén)投訴，經(jīng)過(guò)協(xié)商后，德邦快遞給出了3000元的賠付方案。

“肯定是不能接受的，虧大了！”殷先生表示，雖然保價(jià)了20000元，但他也清楚理賠規(guī)則，并非保價(jià)了多少就能賠多少，需要按照丟失物品的實(shí)際價(jià)值來(lái)算，“兩樣?xùn)|西總價(jià)值14000多元，我們的訴求是至少賠償一半，只賠償3000塊錢(qián)顯然是不合理的。”

不僅對(duì)賠償金額不滿意，殷先生稱，自己也很氣憤德邦快遞不負(fù)責(zé)任，“這兩個(gè)設(shè)備一起有七八十斤重，擔(dān)心用普通紙箱或袋子打包承受不了重量，造成運(yùn)輸途中破損丟失，收件時(shí)快遞員建議用托盤(pán)加固，我們給他轉(zhuǎn)了60元的托盤(pán)錢(qián)。沒(méi)想到他并沒(méi)有用托盤(pán)，廠家收件時(shí)只有一個(gè)蛇皮袋子。如果用托盤(pán)加固好了，可能就不會(huì)丟失，現(xiàn)在搞得大家都很麻煩?！?/p>

2月11日，殷先生又多次撥打山東德州當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)維權(quán)熱線，但德邦方面沒(méi)有再給出新的理賠方案，此事一直未達(dá)成一致。

記者介入后雙方達(dá)成一致

2月22日，殷先生撥打極目新聞熱線027-86777777反映了上述情況。

在極目新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)下，2月24日，德邦快遞方面回復(fù)，在對(duì)顧客丟失的物品重新評(píng)估后，給出新的賠付方案——賠償8000元。

“理賠需要客戶提供相應(yīng)物品的價(jià)值證明，但前期客戶丟失物品的價(jià)值證明一直沒(méi)有提供過(guò)來(lái)，所以耽誤了一些時(shí)間，可能客服這邊跟客戶溝通時(shí)也提醒得不太到位?！钡掳羁爝f相關(guān)人員回復(fù)極目新聞?dòng)浾叻Q，已經(jīng)收到了客戶提供的相應(yīng)物品的價(jià)值證明，并督促相關(guān)部門(mén)解決，按照8000元進(jìn)行理賠，經(jīng)協(xié)商后客戶對(duì)這一賠償金額表示認(rèn)可。

24日下午，殷先生也告訴極目新聞?dòng)浾?，已?jīng)和德邦快遞達(dá)成一致，接受這一賠償方案。

（來(lái)源：極目新聞）