“相信評分，不如相信自己的舌頭?！睋?jù)Vista看天下報(bào)道，近日，有關(guān)“評分低的店可能更好吃”的話題登上熱搜，很多普通網(wǎng)友仿佛遇到知音一般，在評論區(qū)分享了自己在高分網(wǎng)紅餐廳“踩雷”、愛吃的餐廳卻只有3.5分的經(jīng)歷。一些年輕人在頻頻被花里胡哨的網(wǎng)紅餐廳、真假難辨的探店視頻“忽悠”之后，也開始叛逆地?fù)]舞起“支持低分餐廳”的大旗，發(fā)現(xiàn)了不少明珠蒙塵的餐廳。

這一現(xiàn)象的大背景在于，一些點(diǎn)評類App存在分?jǐn)?shù)灌水、好評率失真的情況。很多動輒4.8分往上、評論數(shù)高達(dá)成千上萬條的餐廳，并不是靠美味征服食客，而是靠贈送菜品、提供優(yōu)惠等“盤外招”刷出虛高評價(jià)。當(dāng)有顧客因?yàn)檫@些店鋪的高評分、高人氣慕名而來，卻發(fā)現(xiàn)其菜品、服務(wù)乏善可陳時(shí)，自然會失望而歸，并對這類網(wǎng)紅店鋪產(chǎn)生警惕心。

今年，筆者就曾多次遇到過商家要求“寫好評”的情況。印象最深的一次，是在一家武俠主題的連鎖餐廳。這里的裝修非常“出片”，服務(wù)員也很熱情，一會送上“武林秘籍”作為伴手禮，一會過來詢問你對菜品的意見。因?yàn)榭谖兜拇_有些一般，我“實(shí)在”地給出了反饋，沒想到對方馬上送來兩杯免費(fèi)果汁，并在此后提出了那個(gè)熟悉的請求：能否給個(gè)五星帶圖好評？此外，一些餐廳還會直接在座位擺上“寫五星好評送陳皮綠豆湯”等標(biāo)牌。這些無孔不入的“勸好評”做法，讓人不禁感嘆：有這些精力做表面功夫，為什么不沉下心來，好好打磨一下菜品呢？

然而，在很多商家看來，在線上評分與顧客流量深度綁定的情況下，這樣的做法或許才是更具“性價(jià)比”的選擇。畢竟，餐品味道眾口難調(diào)，在傳統(tǒng)的評價(jià)機(jī)制下，一些顧客即便對口味感到滿意，也未必有寫下好評的動力。通過贈送菜品、飲品等讓利做法，店家能夠更直接地刷高網(wǎng)絡(luò)人氣和好評率，進(jìn)而吸引更多客源?？陀^來說，部分商家熱衷于刷好評的行為背后，既有希望靠營銷走捷徑的心態(tài)，也會有被迫跟著“卷”的無奈。

長此以往，這種虛刷高分的亂象只會擾亂正常的市場競爭秩序，降低點(diǎn)評類App的可信度和參考價(jià)值。近來，不少年輕人開始用支持“3.5分餐廳”的現(xiàn)象，就反映了對好評率失真亂象的不滿。

電子商務(wù)法規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。就此而言，不管是通過贈送菜品或給予優(yōu)惠換取好評，還是以免費(fèi)吃大餐等形式邀請大V寫下“夸夸文”，都涉嫌虛假宣傳。只有對違法違規(guī)亂象進(jìn)行嚴(yán)懲，才能逐漸凈化點(diǎn)評生態(tài)，避免劣幣驅(qū)逐良幣。

與此同時(shí)，相關(guān)平臺也有必要進(jìn)一步完善評價(jià)機(jī)制。比如，可以通過用戶消費(fèi)后調(diào)查、暢通舉報(bào)渠道等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)送禮物刷好評的情況，并通過降低曝光率、公屏展示等方式，約束商家行為，擠掉評分的“水分”。針對特色小店難以露頭的現(xiàn)象，平臺也有必要探索更多維度、更合理的評價(jià)和展示機(jī)制，盡量減少“寶藏店鋪”被埋沒的情況，從而更好服務(wù)用戶。

只有讓餐廳點(diǎn)評機(jī)制逐漸回歸真實(shí)，才能引導(dǎo)商家回到“好好做食物”的本職，不必把過多精力放到“卷好評”的泡沫中去。

來源：中國青年報(bào)客戶端