近日，江蘇常州經(jīng)開區(qū)一女子疑因“一次性告知”不到位，在政務(wù)大廳怒懟工作人員的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。當(dāng)?shù)毓俜酵▓螅W(wǎng)友發(fā)布視頻所稱“一次性告知”不到位的情況不存在，但叫號系統(tǒng)設(shè)置了老年人優(yōu)先辦理等業(yè)務(wù)，確實可能導(dǎo)致正常叫號延遲，將對此進行優(yōu)化。

女子在政務(wù)大廳怒懟工作人員

現(xiàn)場視頻顯示，在一辦事大廳內(nèi)，一名女子突然將手中的材料摔到了辦事柜臺上，并稱已經(jīng)根據(jù)條件將所有的材料帶過來了，“但一會兒又跟我說要身份證，為什么不早說呢？”視頻發(fā)布者配文稱：“機器亂叫，發(fā)火的不止我一個?！?/p>

另一段現(xiàn)場視頻顯示，一名辦事群眾帶著一名民警也在反映被跳號的情況，稱他們已經(jīng)在現(xiàn)場等了很久，但后面來的人事都辦完了，卻還沒有輪到他們。

現(xiàn)場有人帶著民警反映被跳號問題視頻截圖

11月27日，記者聯(lián)系上事發(fā)時在該政務(wù)大廳辦事的一位女士，她表示，上述視頻是11月24日在江蘇常州經(jīng)開區(qū)管委會一樓政務(wù)大廳拍攝的，她當(dāng)時也在現(xiàn)場，視頻中的女子發(fā)火懟了工作人員后，對方很快就給她辦理了業(yè)務(wù)。這位女士取號后也等了很長時間，一直有跳號的情況，很久之后才把業(yè)務(wù)辦完。

27日上午，常州經(jīng)開區(qū)管委會一名工作人員告訴記者，目前叫號系統(tǒng)已經(jīng)進行了優(yōu)化調(diào)整，此事的詳細情況說明發(fā)布在了當(dāng)?shù)氐幕埾镎搲稀?/p>

官方：不存在“一次性告知”不到位

記者在論壇上找到了這份常州經(jīng)開區(qū)社會保障局和常州經(jīng)開區(qū)行政審批局聯(lián)合發(fā)布的情況說明。

情況說明稱，11月24日下午，網(wǎng)友反映社保窗口一名服務(wù)對象抱怨窗口工作人員未一次性告知，導(dǎo)致其辦事不方便，以及社保窗口叫號出現(xiàn)跳號問題。相關(guān)部門第一時間介入調(diào)查，組織窗口工作人員逐一問詢當(dāng)日情況，了解事情經(jīng)過。11月26日上午8時30分許，他們與當(dāng)事人楊某進行了當(dāng)面交流，詳細調(diào)查和核實了基本情況：

第一個視頻所反映的情況事實為：11月23日、24日，江蘇某科技有限公司工作人員楊某，前往經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓社保經(jīng)辦窗口咨詢，反映其公司職工汪某已于2023年10月31日離職，但其單位未按照規(guī)定及時辦理社保停保手續(xù)，導(dǎo)致汪某參加了2023年11月份的社保并要求做退費處理。社?？葡嚓P(guān)工作人員根據(jù)實際情況，請示上級社保經(jīng)辦機構(gòu)同意，擬按照特殊業(yè)務(wù)幫助辦理退保手續(xù)。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦要求，本需職工汪某現(xiàn)場確認，但汪某已離開常州回家，因此需要提供汪某的相關(guān)資料?，F(xiàn)場辦理時楊某多次與汪某聯(lián)系，均聯(lián)系不上，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理停滯，楊某因感覺工作效率不高，情緒難以控制，出現(xiàn)視頻中的行為，后工作人員幫其辦結(jié)業(yè)務(wù)。事后，當(dāng)事人楊某積極與社保部門聯(lián)系，認同在辦理該社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的兩個不同階段中，不存在“一次性告知”不到位的情況，本人對自身行為給社保工作人員帶來的困擾和不便表示致歉。

第二個視頻所反映的情況事實為：通過經(jīng)開區(qū)社會保障局和行政審批局技術(shù)分析，主要因叫號系統(tǒng)設(shè)置了老年人優(yōu)先辦理等業(yè)務(wù)，可能導(dǎo)致正常叫號延遲。雙方商議決定從11月27日起全面優(yōu)化調(diào)整。

綜合：極目新聞、北京青年報